11月15日，北部湾国际邮轮母港开港首航，许多市民、游客兴致高涨，涌入北海市公安局出入境接待大厅办理相关证件，乘坐邮轮体验海上跨国旅游。为应对激增的办证群众，北海市公安局出入境管理支队以“傍晚服务”“夜间服务”“周末专场”等形式延长服务时间，最大化满足群众办证需求。

近年来，北海市公安局紧紧围绕当前出入境管理领域的形势任务，本着“急事急办、特事特办、应办尽办”和“延时办、错峰办、容缺办”原则，大力破解服务难点、堵点，持续创新便民利企服务举措，全力为群众提供更暖心、更贴心的服务。

多样化服务 点亮群众“满意灯”

“这效率太高了！既不耽误孩子上学，服务还十分周到。”近日，广西桂林电子科技大学北海校区负责人得知北海市公安局出入境接待大厅实行“周末办”，周六正常办理业务。于是，带着25名居留许可即将到期的外国留学生来到出入境服务窗口办理续签业务。不到1小时，25名留学生的续签业务就办完了。

“结合国家移民管理局公布的六项便民利企措施，我们持续优化服务，最大限度满足群众出入境需要。”北海市公安局出入境管理支队政委陈号集介绍，北海市公安局着力优化流程、减少办证时间，实施“现场办+预约办”的双轨服务模式，对窗口警力、硬件维护、办证流程进行部署优化，增加自助填表机引导人员、秩序维护人员，适时开通延时服务及预约办证服务，确保窗口秩序平稳、服务规范、群众满意。今年以来，共受理公民出国境业务5.5万余件次，办证总量同比增长26%，接受群众现场咨询、电话咨询2.4万余人次。

为了让群众少跑腿，北海市公安局以“创人民满意公安”活动为牵引，以人民群众的需求为导向，统筹融合治安、出入境、交警高频业务，在北海市建成10个户政、出入境、交警业务“一窗通办”窗口，实现了包括涠洲岛在内的一县三区全覆盖；同时通过规范授权，68项高频业务实现“一窗通办”，民警由“专科”转变为“全科”，让人民群众从“一事跑多窗”转变为“一窗办多事”，进一步实现让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”。

“增值化”服务 护航发展“加速度”

北海是古代海上丝绸之路重要始发港，是我国首批对外开放的14个沿海城市之一。作为西南出海大通道的重要出海口，北海市聚集着大量跨国企业和机构，对出入境服务需求强烈。

“我们以优质服务助力企业发展，努力当好‘服务员’助力北海经济跑出‘加速度’，让‘古丝路’焕发新活力。”北海市公安局相关负责人介绍，围绕企业“急难愁盼”问题，北海公安积极沟通商务、外事等部门，了解企业出境需求，创新拓展惠企便民出入境“增值化”服务，并由民警对出境需求较大的企业开展精准专业的“一对一”咨询指导服务，上门面对面宣讲移民出入境政策，扎实推动各项亲商惠企措施落实落细，为企业在招商引资、引才引智、开拓市场等方面提供全方位便利服务。同时，在出入境大厅还设立“企业商务专窗”为企业员工提供即来即办、节假日预约办、组团集中办、材料容缺受理等个性化服务，并将商务类出入境证件的办证时限由7个工作日缩短至4个工作日，紧急出境的申请最快2个工作日办结。今年以来，已为企业办理商务类出入境证件提供便利服务31次。

关注企业“走出去”的同时，北海公安还将目光投向了“引进来”“留下来”的双向互动，不断完善外籍人员商务、工作、旅游等签证证件签发服务机制，探索建立外籍人员临时住宿登记网上申报系统，为外籍人员在北海工作生活提供便捷高效服务，不断提升涉外服务质效。

“定制式”服务 织密安全“防护网”

“证件正在办理中、信息正在上传中，您可以先看看这个反诈宣传单，学会防诈小知识，就能守住钱袋子！”“近期，您要前往的地区涉诈风险较高，请您注意防范，谨防上当受骗。”……近日，在北海市公安局出入境接待大厅，民警在帮助群众办理业务间隙向群众宣传识诈防诈知识。

北海公安依托窗口服务优势，结合办证群众多的特点，为办证群体推出“定制式”专属普法套餐，通过发放宣传册、摆放展板、张贴海报、民警讲解等方式，耐心向群众讲解反电信诈骗、拒绝跨境赌博、非法出国务工等相关知识，使办证群众能够清醒地认识到跨境赌博、电诈对个人、家庭和社会带来的危害以及法律后果，教育引导广大群众遵纪守法、合法出入境，共同维护安全、稳定、和谐的出入境秩序。在增强办证群众安全防范意识的同时，民警在办证过程中，还详细询问核实申请人出境事由，提醒申请人通过正当渠道出国。今年以来，累计发送短信2.1万余条，发放各类宣传资料1.3万余份。

群众满意是检验工作成效的重要标准。北海公安主动从“全面查缺补漏，优化服务内容”上下功夫，建立常态化回访机制，邀请群众对办理出入境证件情况进行实时评价，广泛征集群众意见建议，建立跟踪处理机制，及时发现、妥善化解群众不满意“小隐患”。今年以来，已开展“实地+线上”巡查300余次，电话、短信、面对面回访群众2698人次，满意率达100%。（卢从杰 陈思）

来源：北海市公安局

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