“一窗通办”便民服务现场

近日，外地群众李先生到北海市公安局电建派出所办理居住证时，高效便捷的办事效率给李先生留下了良好的印象：“北海户籍民警以其极高的办事效率和周到的服务态度，帮我快速办好了居住证。‘一窗通办’真的很方便！”

2023年5月，广西公安将“一窗通办”工作作为深化行政管理服务改革、为构建现代警务模式提供高质量展示窗口的破题之举，统筹融合户政、出入境、交警高频业务，在城区（县城）建设户政、出入境、交警政务服务“三合一”一窗通办大厅，实现治安17项业务、出入境14项业务、交警37项业务一窗办理；在乡镇派出所建设户政、交警政务服务“二合一”服务点，实现18项交警业务可在派出所办理，并综合考量城市与农村需求，按照“‘三合一’+‘二合一’+业务专窗+特殊窗口”等思路开展建设，实现一个窗口办理多种业务。

“以往不同警种的服务大厅分散而不集中，人民群众办理业务需要多处来回跑，办事不方便。如今仅需在同一窗口等待片刻，即可完成全部业务的办理，真正让人民群众少跑腿。”北海市公安局满意办民警邱光耀说，北海市公安局以“创人民满意公安”活动为牵引，以人民群众的需求为导向，在全市建成10个户政、出入境、交警业务“一窗通办”窗口，实现了包括涠洲岛在内的一县三区全覆盖；通过规范授权，68项高频业务实现“一窗通办”，民警由“专科”转变为“全科”，让人民群众从“一事跑多窗”转变为“一窗办多事”。“一窗通办”窗口严格落实一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务的“四个一”服务规范，并增加窗口便民设施，提升窗口服务水平。

电建派出所教导员张帅阳介绍，电建派出所新增市级“一窗通办”事项68项，县（区）级“一窗通办”事项62项，方便企业和群众就近办理、一次性办理多项公安业务。北海市“一窗通办”窗口民警也凭借着专业的业务能力、热情的服务态度，在广西壮族自治区“一窗通办”全科民警大比武中荣获三等奖。

“一窗通办”窗口坚持“事不办完不下班，人不走完不关门”，确保当日受理当日完结；周末则指定窗口“不打烊”，解决了人民群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的难题。邱光耀说：“除了现场办理之外，北海市公安业务51项政务服务事项也可以在‘桂警通办’平台上全程网办，身份证和出入境证件的在线拍摄功能也已上线，实现了‘一照通用’。对于行动不便的困难人民群众，民警主动上门采集照片、指纹等身份信息，证件办好后第一时间送证上门；对于有批量办理业务需求的企业，由坐等上门转变为主动登门，让企业真正享受到‘一站式’服务与‘家门口’的便捷。”

截至10月9日，北海市“一窗通办”窗口已经办理9.83万笔业务。邱光耀表示：“我们将再接再厉，发挥业务资源融合优势，继续深入探索‘一窗通办’的实践经验，加强经验总结、互学互鉴和复制推广，解决好人民群众急难愁盼问题，让服务人民群众的‘最后一公里’更加畅通，更好地提升企业和人民群众获得感、幸福感和满意度，服务保障北海市高质量发展。”（陈春燕 卢从杰）

来源：北海市委宣传部

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