近年来，南宁市良庆区以“帮办代办”为切入点，全力打造帮代办服务特色服务品牌，推动线上线下政务服务能力整体提升，实现一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理，持续优化营商环境，护航企业高质量发展。

完善制度建设 提升帮办代办服务力度

良庆区以企业群众满意为导向，全力解决企业群众在办事过程中的难点、痛点和堵点，提升政务服务便利度，不断优化服务模式，成立“帮办代办”工作领导小组，系统推进帮办代办工作。设立“帮办代办”服务专区，扩建代办帮办工作队伍，帮办代办工作人员延伸到基层。制定《良庆区政务服务帮办代办服务人员信息表》，全面建成覆盖城区、乡镇（街道）、村（社区）“帮办代办”服务队伍。同时，围绕企业开办、工程建设、招商引资等重点工作、重大项目，梳理并公开帮办代办服务事项，制定《良庆区政务服务中心帮办代办服务事项清单》《良庆区政务服务中心帮办代办服务事项流程》，所有事项明确帮办代办人员，做到帮办代办事项到人、责任到人，最大限度为企业节约了时间成本，受到企业的一致好评。

整合资源力量 拓宽帮办代办服务广度

良庆区以服务群众为中心点，着力整合线下帮办代办资源，在良庆区政务服务中心设置咨询导办区，配备2名值班人员和1名志愿者，全程为群众提供取号、咨询、指引等服务，同时开设帮办代办专区，配备6名专职人员，为不熟悉网上操作的企业和群众提供业务咨询、网上申报、线上辅导等保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，目前已为群众免费代办事项3000多项。常态化组织开展“政务服务便民流动站”进基层活动，定期下沉商超、社区、楼宇等基层服务阵地，聚焦与企业和群众生产生活密切相关的工商、食品、医保、社保等领域高频政务服务事项，提供全程陪办、导办、优先办服务，由“单一模式”向“多元模式”转变。高效运行企业服务联动中心，良庆区依托“1+57+N”企业服务网格，大力开展入企帮扶行动，结合“前端”“中端”“后端”三端联动闭环机制，集中推动干部下沉、服务下沉、事项下沉，全面提升企业服务效率，实现高频涉企常规事项短平快解决，全方位护航企业壮大发展。2023年至今，企业服务联动中心接听企业来电诉求108次，主动电话、微信问访企业2451次，走访企业4745家，共协调解决企业诉求329件。

强化数字赋能 挖掘帮办代办服务深度

良庆区以便民利企为出发点，依托“良庆政务”公众号，创建线上帮办代办服务新模式，以“主动服务”取代“被动服务”，由“被动等待”变为“主动找人”，持续开展政务服务“无感审批”，综合运用大数据和人工智能技术，采用主动告知方式，定向将证照延续情况推送至群众，实现对企业群众办事需求的精准预判、定向告知和视频帮办，免费快递审批证件批文，让群众“无感”办事。自运行至2024年4月，共筛选数据8000多条，挖掘潜在服务对象650多位，共办理“无感审批”业务200多件。创建政务服务“云帮办”，通过电话热线、“良庆政务”帮办代办功能、免费邮寄等多种帮办形式，全方位覆盖基层，实现帮办代办无盲区，群众办事“零跑腿”。截至2024年4月，已接听“云帮办”热线250余次、收到“云帮办”微信代办申请120余条、开展“云帮办”视讯联办50余次。上线“线上材料预审系统”，通过提供全程“问答式”政务预审引导服务，精准对接企业办事需求，自动生成个性化材料预审表单，利用人工智能帮助审核材料，有效解决企业群众在窗口申报时因材料错误导致的多跑腿耗时长的办事痛点，材料审核平均等候时间从过去的20—30分钟缩短至20秒，审核时间提速98%以上。（李艳丽、陆晶、李嘉欣）

来源：良庆区政务服务监督管理办公室

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