近日，广西南宁市青秀区市民吕先生下班开着电车回家，再也不用为车辆充电的问题而烦恼了。“去年，小区建成了多个电动车充电桩，并投入使用。正是社区的努力，让我们的生活越来越好。”

吕先生是新竹街道新竹社区的居民。他说，电动车充电桩的建成，得益于“家门口”的议事平台，让他有机会把自己的烦心事反映上去，并很快得到了解决。

在广西南宁市青秀区，新竹街道星湖社区、新竹社区打造“话说星湖”“竹声倾谈”，围绕“众人事众人议”及时回应居民急难愁盼的问题，为居民搭建了零距离的发声交流平台，共同为社区建设出谋划策，提升了社区治理的水平和效率，同时也让居民幸福升级。

“话说星湖”座谈会现场。人民网记者 陈燕摄

“话说星湖”：联动处置解民忧

5月9日，星湖社区机场生活区热闹起来，社区干部、居民代表、物业方等十多人围坐一圈，一场有关于如何让小区变得更好的恳谈会开始了。

“每次下雨，小区有些路段都积水严重，这个问题是否可以解决下？”“小区的绿化问题什么时候可以解决？”“化粪池有没有抽完？”……

大家你一言，我一语，不知不觉几十分钟过去了。

“今天反映的问题中，能够立马解决的，我们会马上办；没法解决的，我们也会和相关单位联系，一定给大家一个回复。”星湖社区党委书记、居委会主任曾繁花在恳谈会上承诺道。

曾繁花介绍，星湖社区自2016年创新开展“话说星湖”我们聊聊吧品牌服务活动，每月组织社工走进不同的小区了解居民所需所想，准确把握他们的具体情况和困难，切实为群众解难题办实事，保障群众的根本利益。

有一次，社区网格员走进某辖区宿舍了解到，因一墙之隔的小区危旧房改造造成噪音污染、车棚墙体开裂等问题，对小区居民的日常生活影响很大且存在安全隐患，但又不知道该对接谁、又担心解决不了。

针对小区居民面临的问题，社区马上协调工地承建方、居民代表、物业到现场召开座谈会，会上经居民反馈情况、现场核实、施工方承诺，很好地控制了施工噪音影响，并对开裂的墙体进行处理。

“目前‘话说星湖’民情恳谈活动共开展50多期，深入小区为辖区居住小区居民解决排水沟维护、添置健身器材、修剪危树、配置灭火器等问题40多项。”曾繁花说。

曾繁花表示，将继续把解民忧、暖民心作为社区服务管理的核心任务，通过充分整合社区“大党委”成员单位、物业、企业和志愿者队伍等资源，积极调动辖区党员、志愿者们的积极性，扩大服务力量，与困难群众结对帮扶，深入小区开展整治等工作，以高水平、高质量、全方位的社区服务，把更多的居民群众、党员凝聚到社区，共同为社区建设出谋划策，推进和谐社区建设。

位于新竹社区内的新华书店社区书店一角。人民网记者 陈燕摄

“竹声倾谈”： 让件件“民生事”落地有声

石凳桌椅破旧、没有电动车充电桩、公共健身器材破旧……曾经，新竹社区基础设施老旧、配套设施不够完善，让住在这里的居民很苦恼。

新竹社区是一个典型的老旧小区，占地0.78平方公里，生活着万余名常住居民，社区内高龄老人较多。

如今，经过社区治理，新竹社区已大变样。近日，记者走进新竹街道新竹社区看到：社区内设一楼党群服务大厅、新华书店社区书店、生态菜园等多个功能区，集政治、文化、健康、艺术等为一体，真正实现居民共享社区功能，极大提高了居民群众对社区的信任度和归属感。

“我要给我们社区点赞，生活在这里，幸福感满满。”居民叶建斌边说，边竖起了大拇指。

叶建斌称，自己平时很喜欢在户外下棋打牌，但是她发现社区石凳离桌子太远，要站起来才够得着。

在一次“竹声倾谈”的活动上，叶建斌抱着试一试的态度反映了这个问题。

收到问题反馈后，新竹社区党委副书记、居委会副主任黄文坚和他的同事赶紧去调查情况。待实际了解了情况后，黄文坚立即着手制定改造计划，该修的修，该补的补，该换的换。

不到一个星期，小区里的石桌问题就得到了解决。叶建斌和牌友们打牌时再也不会为桌椅问题而感到难受了，居民们有了更舒适的休闲娱乐场所。

社区居民坐在石椅上打着扑克。张泳鸿摄

与叶建斌一样，居民杨文也把自己的急难愁盼问题在“竹声倾谈”上反映，并很快得到了解决。

58岁的杨文是一名独居老人，有着基础病，随着年纪增长，如何应对身体的突发情况成了她最关心的事。

为了解决像杨文一样独居老人的后顾之忧，社区免费为这些老人配备了智能手表，还在她们家里安装了可以“一键呼救”的急呼宝，让老人更安全、生活更安心。

黄文坚介绍，“竹声倾谈”每月议题从群众关注的时事热点、居民意见簿中选出，通过线上与线下相结合的方式，让每一位居民都有机会发声，让每一项意见都能得到重视，让每一个问题都能得到解决。社区将收集到的意见和建议整理并记录下来，能解决的第一时间解决，解决不了的上报给上级有关部门。

截至目前，“竹声倾谈”民情恳谈会已经举办了92场，共计解决群众问题84件，其余意见正在推进。

黄文坚表示，下一步将深入拓展“竹声倾谈”的功能内涵，利用微信群搭建线上问计献策平台，打造24小时“不打烊”网上服务模式，畅通人民群众诉求的表达渠道，认真收集社群民意，着力解决好群众的急难愁盼问题，提高居民的获得感、幸福感、安全感。

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