今年以来，广西交通投资集团玉林高速公路运营有限公司关注司乘体验，提升微笑率指标，提升微笑服务品质，打造美好出行环境。截至5月8日，公司微笑服务收到53起表扬，微笑率同比增长29.27%。

开展“世界微笑日”主题微笑服务培训。丁萍摄

抓培训、提质量。定期开展微笑服务培训，加大各级培训频次，提升收费员服务意识。利用微笑服务培训基地开展培训，组织优秀员工拍摄微笑服务动作培训视频、照片，统一规范服务动作。开展“世界微笑日”主题活动，在福绵机场收费站微笑服务培训基地开展培训，优秀员工展示规范的微笑服务动作，参培收费员现场练习、互相纠错、学习提高。福绵机场收费站站长吕灵说：“除了日常培训，我们还把收费微笑服务标准训练和班前5分钟的安全教育相融合，日日学、日日练，练好基本功，让收费员熟记微笑服务标准，把最美、最自信的一面展现出来，微笑服务司乘。”

搞考核、促整改。定期收集整理司乘投诉案例，针对不同投诉内容归类做好问题分析，“一案一整改”“一案一总结”，整理8大类型投诉案例，发至收费站学习，完善服务流程，提高司乘服务满意度。在监督检查上“下功夫”，每半个月对员工文明服务进行录像抽查，今年以来，共抽查接待车辆微笑文明服务视频约42000余辆次。加大微笑率指标的考核权重，把该项工作列入收费员个人平时、年度工作考核，以考促改、以评促进，人人争当微笑之星。

“玉兰花”班组开展情满旅途活动。吴丽华摄

延伸服务、情暖司乘。玉林分公司的“玉兰花班组”、博白分公司的“客家美班组”不断延伸微笑服务，学雷锋做好事，“情满旅途”活动融入日常，微笑服务“日用而不觉”，已成为一种行为自觉，收费员主动帮助走失老人找到回家的路、与家人团聚，帮助过往司乘解决难题……4月14日7时45分，玉林西收费站早班巡检，收费员王镇新和班长黄俐伶发现一辆桂K的车辆停在外广场连接线路旁，上前询问得知，车主一早着急驾车出门采购饭店食材，行驶至收费站外广场车辆没油，需赶紧送食材回饭店。他们赶紧回到收费站，抽出私家车的油装在油桶，给车主车辆加油。看到这暖心的一幕，车主不停称赞：“高速公路的服务真好，你们是雷锋一样的收费员”。（梁圆宁）

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