“当初发微信给所长，也就想试试，没想到解决了困扰多天的骚扰问题。现在还时常收到公安的定向信息，这样的警民服务既接地气又便捷！”广西资源县马家村的刘女士深有感触地说道。

不久前，刘女士向资源县城北大合派出所“所长微信号”反映自己天天接到别人的骚扰电话，希望所长能帮助解决。得知这个消息后，值班民警当天就联系了对方。在值班民警的警示教育后，对方表示不会再骚扰刘女士。

这是资源县公安局探索创新警务服务模式，创立“所长点对点微信”工作法，以派出所所长个人名义添加群众微信，搭建警民互动“微平台”，不断提升新时代资源县基层治理体系和治理效能的一个缩影。

资源县城北大合派出所向群众推广所长微信号

以“新”谋进，全面提升社会治理效能

资源县公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，牢固树立主动警务、预防警务、精准警务、融合警务理念，立足于实际，以“指尖上的微警务”为抓手，通过“所长点对点微信”的方式主动开展预防警务，将“公安定向信息”分类精准推送，有效发挥微服务、微宣传、微调解、微防范和微破案的作用。

“所长通过‘所长点对点微信’将需要发布的信息发给群众，辖区群众也可通过‘所长点对点微信号’实时向所长咨询求助、反映线索，让派出所第一时间掌握一线社情民意，增进警民关系。”资源县公安局民警陈柯名介绍，目前，“所长点对点微信”已成为该县公安局深化破民案、办民事、解民忧、帮民忙、惠民利的资源特色“信息化之路”。

据统计，资源县“所长微信点对点”已添加群众达7.1万余户，发送“公安定向预警信息”150余万人次，接受群众咨询5000人次，收到群众建议和案件线索300余条，调解矛盾纠纷77起，紧急高危咨询和劝阻70余人次，为群众止损100余万元。

以“点”带面，推动治理端口前移

资源县公安局从2021年开始，在该县中峰派出所开展“所长点对点微信”试点。经过一年多的探索，取得了一定的社会成效。2021年，中峰镇群众安全感从2020年的105名一跃至全市第7名。“所长点对点微信”全面推广后，资源县公安局在平安建设方面成效明显。2023年，全县的案件警情同比下降12.28%；2023年立电诈案件31起，同比2021年128起下降75.78%；纠纷类警情586起，同比下降23.9%，矛盾纠纷排查化解工作得到有效提升。

2023年4月29日，资源辖区多个乡镇商店发生使用假币的情况，经过研判锁定违法嫌疑人正驾车往中峰镇方向行驶。资源县公安分局指挥中心迅速将该情况通报给中峰派出所并督促其做好防范，该所所长迅速通过“所长微信点对点”通报给辖区所有商铺老板。同时，值班民警挨家挨户对辖区商铺进行提醒并做好防范。民警排查到商铺的时候，商铺老板均已做好了防范措施。

2023年7月21日，中峰乡官田村的谭某丽向“所长点对点微信”求助，说家里的木材被人偷走了。接到微信求助后，辖区所长立即组织警力开展调查，根据群众发来的一段举报视频，民警通过分析比对，迅速锁定嫌疑人，从接到求助到破案不到两个小时。同年10月，有群众通过“所长点对点微信”报称有人聚众赌博，派出所民警迅速前往抓获了6名涉赌人员。

“以前是我们给群众发送预警信息，现在是越来越多的群众给我们发送辖区的预警信息，帮助我们将防范的触角伸到基层治理最末端。”资源县中峰派出所所长岑善君介绍，通过“所长点对点微信”能够快速将突发警情信息通报给辖区群众。

如今，“所长点对点微信”已成为资源县辖区各派出所倾听辖区民意、了解治安动向的重要渠道，也成为服务群众、推进社会治理的“新抓手”。

资源县中峰派出所进村推广所长微信号并宣传反诈知识

以“改”促进，提质增效再发力

自“所长点对点微信”运行以来，资源县公安局不断细化措施，突破各类工作壁垒，完善运行机制，让“所长点对点微信”迅速融入群众生活，运用更加便捷，成效日益突出。

该局对“所长点对点微信”添加的群众微信进行标签设置和细化分类管理，并针对性推送公安“定向信息套餐”，不搞大规模群发信息，消除群众对信息多而产生的疲累感，从而最大化实现群发信息效果。

面对群众咨询的问题，该局还优化运营模式，第一时间将信息收集触角通过微信延伸至辖区村委干部中去，以高效、精准的方式收集和解决一手信息，形成“一人咨询，N方联动”的运营模式，让“所长点对点微信”成为融合辖区全方位管理的“信息集散器”。

除此以外，该局还通过“所长点对点微信”，加强与辖区街道、卫生、城建、综合治理、市场监管、消协等单位深化联动合作，对群众咨询与公安工作无关的疑难问题，通过建立微信临时工作群交由专业人士进行答疑，极大提高了回复的专业性、权威性和时效性，助力解决辖区群众疑难问题，进一步提升群众对公安队伍的满意度。

肖宁港 摄影报道

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