近日，邮储银行柳州市分行辖内的鹿寨县雒容镇支行接待了两位特殊客户。刚开始大堂经理并未发现异常，当主动询问客户需要办理什么业务时，客户并不说话，而是用手比划着。随即，大堂经理意识到客户应该是聋哑人，便拿出纸笔、手机，通过笔尖、手机与他们展开“对话”。

通过交流了解到，客户在柳州市柳东新区的工厂上班，想用在邮储银行开立的银行卡作为其工资账户，但因账户长时间不使用遗忘了密码，多次输入错误导致密码被锁定，且又更换了新的手机号，需要办理密码重置和修改手机号码业务。

网点员工采用笔谈、手机的方式进行必要的业务交流，并做好防范电信网络诈骗的风险提示，在核实完相关信息后，耐心指导客户完成重置密码和修改预留手机号码业务。

客户向网点工作人员竖起大拇指，感谢他们全程细致耐心的“无声服务”。

一直以来，邮储银行柳州市分行持续贯彻“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，关注客户需求，强化服务能力，致力于为客户提供优质、便捷、高效、有温度的金融服务，获得客户的广泛认可。（李孔兰 周晓萍）

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