近日，由国家金融监督管理总局组织开展的“3·15 金融消费者权益保护教育宣传活动”正式启动。中信保诚人寿广西分公司积极响应，深入贯彻和落实“3·15”金融消费者教育宣传活动。

在“3·15”教育宣传活动期间，中信保诚人寿广西分公司以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动，提升消费者满意度和获得感。

在普及“金融消费者八项基本权利”、增强消费者维权意识方面，中信保诚人寿广西分公司通过线上发布系列图文及视频，线下集中开展“金融知识五进入”活动。组织内外勤人员学习消保知识形成宣传矩阵，加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及。通过落实宣传《消费者权益保护管理办法》《保险销售行为管理办法》等金融消费者权益保护和服务政策，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高其对保险消费误区的识别防范能力。

在聚焦“三适当”原则、引导消费者科学理性购买保险产品方面，中信保诚人寿广西分公司将“三适当”原则落实到销售一线、销售渠道及销售队伍中。对销售人员进行适当性教育，要求销售人员在向消费者介绍推荐金融产品时，充分对消费者的保险需求、风险特征、保险费承担能力、已购买同类保险的情况及其他与销售保险产品相关的信息等方面进行消费者适当性评估，根据客群特点制定有针对性的销售计划，做到金融产品与客户年龄、经济能力和缴费能力、保障需求、风险承受能力相符。

在落实“多元化解”机制方面，中信保诚人寿广西分公司坚持“预防在前”，强化主体责任意识，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及；推进“调解优先”举措，畅通线上和线下维权渠道宣传，针对纠纷案件进行积极主动调解，秉持“能调尽调”“一案一议”原则，尽量避免投诉升级，畅通应诉通道，以实实在在解决金融消费者难题为目的从而提供高效高质的投诉途径；深入开展“总经理接待日”，主动聆听消费者心声；联动各地调解机构和组织，引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。

同时，中信保诚人寿加强推动“诚信文化”建设，树立行业良好形象。在活动期间，中信保诚人寿全体员工开展“3·15”消保专题学习及知识答题，统一思想、提高站位和主体责任意识；集中开展“五进入”活动，积极拓展宣传途径；秉承“以客户为中心”的服务理念，关注保全付费、理赔积案，涉及付费应及时高效到账。压实企业的主体责任，主动担当作为，落实好属地风险处置和维稳责任。

据悉，中信保诚人寿广西分公司还将持续聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，贴近消费者需求，使金融消费者的获得感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，共创美好金融生活。（梁雪源）

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