近年来，邮储银行贵港市分行依托覆盖城乡的网络优势，以“服务三农、服务城乡居民、服务中小企业”为己任，以“普惠城乡，让金融服务没有距离”为使命担当，秉承“以客户为中心”的服务理念，积极提高产品与服务的智能化、人性化及系统化水平，让人民群众及企业享受到优质、便捷、高效的综合化金融服务。在中国邮政集团公司2022年度全国邮政用户满意企业评选活动中，该分行荣获“2022年度全国邮政用户满意企业”称号。

聚焦数字银行，提升服务质效

该分行不断加快网点端CRS、ITM等智能设备布放，为客户办理业务提供更便捷的金融服务，同时该分行顺应“掌上生活”趋势，加快手机银行、微信银行、快捷支付、收单等线上业务发展，实现线上、线下业务融合，为客户提供更优质的金融服务。

为进一步完善消费贷款产品体系，该分行以友好、智能、全渠道为目标，打造购房、购车、消费为场景的消费金融生态服务体系。

此外，该行积极推进小额贷款全流程数字化，持续推进数字化APP、搭建评分模型、引入电子印章等流程优化项目，提高业务办理和贷款审批效率。

聚焦小微企业，服务经济发展

该分行持续深化“敢贷、愿贷、能贷、会贷”长效机制建设，坚持助力小微企业纾难解困、发展壮大。

近年来，该分行通过金融科技创新和数字化转型，以“线上+线下”协同发展破解小微企业发展难题。在线下，该分行以服务网络延伸服务触角，同时广泛搭建政府、行业、企业合作平台，为中小微企业提供“融资+融智”综合服务，做企业成长壮大的陪伴者。在线上，该分行以金融科技为泵畅通血液循环，打造小微企业金融服务数字化转型5D体系，利用数字化破解小微企业在营销、产品、风控、运营、服务等领域的难题。截至2023年12月末，该分行普惠型小微企业贷款结余超39亿元，服务客户超5000户。

聚焦三农领域，助力乡村振兴

该分行坚持深耕“三农”，长期扎根农村、贴近农户，打造了深度下沉的服务网络、专业的农村金融队伍，构建了多元化为农服务金融体系。

结合农业农村金融需求变化和金融科技发展趋势，该分行稳步推进信用村农户普遍授信，建成信用村863个，评定信用户超1.5万户，以数字化运营降低服务成本、提升服务效率。

据悉，该分行还协同中国邮政整合商流、物流、资金流、信息流，合力破解农村地区“融资难、销售难、物流难”问题。同时，该分行因地制宜打造“产业引领+能人带动+金融帮扶”“党建+金融”“商流+物流+金融”“小额度、广覆盖、纯信用”等系列特色“三农”金融服务模式，有力打通农村金融服务梗阻。截至2023年12月末，该分行涉农贷款余额达41.8亿元，较2022年同期增加6.71亿元。

聚焦投诉管理，提高服务满意度

邮储银行贵港市分行高度重视投诉管理工作，通过完善投诉考核机制，加强部门之间、部门与支行之间的沟通配合，完善信息交流通道，做好对重点投诉事项的持续跟踪，落实重点投诉事项“包案制”，构建了多层次的投诉管理联动机制。

据介绍，该分行以投诉管理系统为依托，对标先进同业，不断优化和精细化系统控制，加强对客户投诉问题的监测、分类、分析，推动业务部门开展投诉问题的源头治理，促进产品改进与服务提升，客户满意度不断提升。（覃静容）

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