“非常感谢你们的帮助！我本来对这个问题感到非常困惑和无助，但是你们的专业和耐心让我感到温暖和安心。你们的服务真的超出了我的期望！”近日，柳州银行融水高岭支行的工作人员接到一位客户家属的电话，电话中客户家属激动地对支行工作人员表示感谢。

不久前，柳州银行融水高岭支行接到这位客户家属的紧急业务咨询，家中老人需通过通过银行卡支付医疗康复费用，按规定需亲自前往银行办理存折更换与取款业务，但老人行动不便，难以前往银行办理。

客户经理迅速安抚客户情绪，承诺解决问题，并立即汇报支行长，随后启用了“特殊客户上门服务通道”，安排客户经理准备所需业务材料，与同事一道前往客户家中提供现场服务，耐心指导家属办理业务，快速成功完成存折更换和取款。柳州银行工作人员耐心专业的服务得到了客户家属的感谢和赞许，也就有了开头一幕。

柳州银行融水支行秉承“心服务 诚相伴”的服务理念，不断深化服务内涵、提升服务品质。无论是日常工作还是特殊情况，始终致力于为每一位客户提供专业、高效、便捷的金融服务。这次“特殊客户上门服务通道”的快速响应和解决问题的高效性，展现了柳州银行融水支行对于客户需求的用心关怀和服务水准的提升，为打造贴心温暖的金融服务做出了努力。（柳州银行）

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