北海市银海区深化“放管服”改革，激活市场活力，提升政务服务水平，优化营商环境，为企业、群众提供更便利、更优质、更标准的办事环境。

政务服务“心贴心”。“大叔，您是要办理什么？”“请您再次核实信息，确认无误后，我帮您提交”“姐您先别着急，在这边椅子一坐，等会儿就到您了”“您扫一下这个码，我帮您发送照片到指定的邮箱。”……莫羽金萍作为北海市银海区政务服务中心的一名普通的工作人员，每天热情地接待每一位办理业务的群众，用热情来温暖每一位群众的心。莫羽金萍说，因为办事人多，办理业务的群众有时会很多，有时情绪比较急躁，我们会提前给群众审核材料是否齐全，填写的表格是否规范，以确保群众能一次就办好，减少办理的时间。

政务服务“心相依”。今年10月上旬，社保卡业务由日均办件数50件激增到150件。银海区政务服务中心全体引导员主动介入、提前问需，为企业，为群众提供保姆式“一对一”帮办代办服务。让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟，擦亮“银海服务”品牌，营造优质营商环境，全面提升企业和群众的获得感和满意度。

政务服务“心暖心”。银海区政务服务中心社保业务量大，大厅人流量激增，政务服务中心大厅，前来办事的群众络绎不绝。窗口前，办事工作人员微笑迎接、耐心解惑。在学雷锋志愿服务岗专职工作人员，负责帮助办事群众排号并引导至相应窗口办事，减少等待的时间。无论大事小事，企业群众均可在服务中心进行“一站式”办理。在服务中心大厅引导台处，设置群众休息等候区、便民服务区，为群众提供饮用水、电风扇、老花镜、便民药品、办公文具、冷热饮用水、免费复印、借用雨伞等便民服务，全面提升政务服务中心的服务水平、服务质量和服务效能。（吴莲）

来源：银海区委宣传部

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