９月14日，桂林市消费者协会组织召开2023年全市优化消费环境提升消费者满意度工作部署会议。市消费者权益保护工作局际联席会议成员单位分管领导及联络员，市市场监管局有关部门负责人，六城区市场监管局分管领导，六城区所辖街道、社区负责人约100人参加了此次会议。桂林市消费者权益保护工作局际联席会议副召集人、市市场监管局党组成员曾宪国参加会议并讲话。

会议通报了2022年度桂林市消费者满意度测评情况，公布了2022年桂林市在百城消费者满意度测评的综合得分、排名情况，并从横向、纵向分别作了对比。

会议介绍了今年以来全市提升消费者满意度工作开展情况，并从规范市场秩序，改善消费环境；优化消费供给，提振消费信心；加强消费维权宣传，提升消费维权效能3个方面详细介绍了今年各单位在推进提升消费者满意度工作方面做出的成绩。同时,会议指出，在肯定成绩的同时，各单位各部门还应清醒地认识到桂林市消费环境距离人民群众期待还存在较大差距，根据消费者满意度调查分析，2022年的测评报告指出了桂林市存在的短板；同时，根据投诉举报数据分析，全市投诉举报涉及消费的问题较多，停车收费、景区酒店服务纠纷、诱导消费、改退费难成为民生热点，短斤少两、以次充好、虚假宣传等问题屡禁不止，商家诚信意识亟须改善。

会议指出，消费者满意度测评是一个系统的、复杂的工程，各单位各部门要认真对照《2023年桂林市提升消费者满意度工作实施方案》，进一步理解任务、细化任务，制定措施、明确分工，把责任压实到部门、落实到具体人，确保各项要求落到实处。此外，还应结合当前时间进度和工作实际，重点突出三个方面工作：一是进一步提升供给质量，切实满足消费升级需求；二是进一步强化监管执法，营造安全放心消费环境；三是进一步健全维权机制，全力保障消费者合法权益。

会议强调，消费者满意度测评是一项在社区出入口开展随机抽取的工作，宣传全市消费者满意度工作非常需要社区同志们的支持和配合，各单位各部门要加强统筹协调，加强跟踪检查，加强宣传教育，力争桂林市在今年的消费者满意度测评中有所进步，为我市打造世界级旅游城市助力。

来源：桂林市市场监管局

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