“你们的服务真是贴心，没想到不出门也能办银行卡，这下我终于能领到补助了！”秦大爷感激地说。

近日，80岁的秦大爷想要领取养老补助却没有银行卡。为了打击电信诈骗，大多数银行规定银行卡需本人到现场才能办理。但秦大爷腿脚不便，无法到银行办理开户，其所在的社区工作人员便帮联系到桂林银行寻求帮助。

了解客户需求后，该行工作人员第一时间核实相关信息情况，并上门办理业务，不到半小时的时间就顺利帮秦大爷完成了开卡业务，及时解决了他的燃眉之急。业务办理完成后，工作人员还向秦大爷及其家人宣传了反电信诈骗等相关知识，并提醒他保护好自己的银行卡密码。

如何提供更贴心的金融便民服务，维护金融消费者合法权益，是商业银行的重要课题。日前，桂林银行发布了《桂林银行优化便民金融服务告知书》，针对无民事行为能力人、部分丧失民事行为能力个人或已身故的特殊场景，优化应急便民金融服务，倾力解决特殊客户群体的金融需求。

“桂林银行将以越来越完善的服务融入百姓的日常生活，不断创新服务方式方法、优化公共服务环境，为群众提供更多更便利的金融服务。”桂林银行相关负责人说。（贲钰）

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