志愿者正在服务旅客。人民网记者 严立政摄

2023年春运1月7日启动，2月15日结束，共计40天。国铁南宁局今年春运预计发送旅客1200万人次，日均30万人，同比增长48.2%。国铁南宁局按照“充足安排、按需启动、响应快速、应急有备”的思路，科学安排运力，聚焦服务推行“铁路畅行码”、补票服务电子化等便民利民惠民举措，提升广大旅客的出行体验，为经济社会发展提供有力支撑和保障。

据国铁南宁局客服中心主任赵荃介绍，广西作为务工人员输出地区，客流高峰主要集中在节后，节前以到达客流为主。其中，节前客流主要以去往成渝、昆明等方向为主，安排旅客列车333对，客座定员约26万人；节后以广深、京广、沪宁杭等地为主，安排旅客列车335对，客座定员约26.5万人。节后旅客出行人数预计远大于节前，客流高峰集中在正月初五至正月十二时段。

据悉，今年春节假期为1月21日至1月27日，共7天。根据火车票15天预售期安排，1月7日起可购买1月21日（除夕）当日火车票，旅客可通过12306网站和“铁路12306”手机 APP、售票窗口、电话订票等方式购买除夕当天车票。为方便旅客购票和退改签，12306网站和“铁路12306”手机 APP 购票、改签业务办理时间为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外），退票业务办理时间为全天24小时。根据国铁南宁局管内各客运站售票时间，湛江车站为14点，南宁车站及南宁东站为15点，柳州车站为16点，桂林车站及桂林北站为17点，其他各站为17点30分可购买预售期限以内的火车票。

创新推出便民利民惠民新举措，提升旅客出行体验。在配属的139组动车组列车上推行“铁路畅行”扫码服务，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，可顺畅查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等出行服务信息和办理补票升席、查找遗失品等服务。全面实施补票服务电子化，进一步扩大电子客票在客运业务领域应用规范，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。改进学生铁路出行服务，取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票。按年龄实行儿童优惠票，每名成年旅客可携带一名0至6周岁（含）的免费乘车儿童，6周岁（不含）至14周岁儿童可购买儿童优惠票。优化网络订餐服务，丰富南宁东站网络订餐种类，增加普速列车订餐种类，提升旅客列车餐饮服务水平，最大限度满足旅客乘车途中的就餐需求。提升便捷换乘服务，南宁东、南宁、柳州、桂林北等站优化完善中转换乘服务设备设施与引导标识，12306网站优化推荐便捷换乘方案，旅客登录12306网站查询相关便捷换乘车站信息。在12306APP设立出行服务专区，整合铁路出行服务资讯，方便旅客便捷地了解天气情况以及列车开行情况等信息。

国铁南宁局将根据客运需求变化，动态调整列车开行，不断改进运输服务举措，努力提升广大旅客出行体验。请旅客朋友及时关注12306网站和“铁路12306”手机 APP、“南宁铁路”微信公众号发布的信息，合理安排行程，旅途中加强自身健康防护，共同维护春运良好出行环境。（王勇、宋斯丽、林山）

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