今年以来，贺州市平桂区紧盯责任落实、廉政建设、源头防控等环节，以完善首问责任制、限时办结制、一次性告知制和督导巡查制等一系列服务规范为抓手，通过“四个突出”推动清廉机关建设，营造政务服务领域风清气正、为民办事的良好环境，架起窗口单位与群众之间的“连心桥”。

突出全面梳理，实现审批事项瘦身。按照全面覆盖、能减则减的原则，平桂区组织各窗口单位对目前纳入零材料“免证办”的行政审批服务事项进行全面梳理，清理中共删除重复、不当的行政审批服务事项12项，合并4项，新增行政审批事项5项，通过严格规范办理事项、办事流程，推动清廉政务服务建设。截至目前，实现了129项政务服务事项零材料“免证办”。

突出流程优化，实现办事时限缩短。各窗口单位将不必要的证明材料和一些繁琐的手续从办理程序中删除，并将承诺办结时限在法定时限的基础上压缩60%；同时提高即办件事项的占比。目前，平桂区政务服务事项即办件比例达到54.28%，行政许可事项承诺审批提速率达到81.13%，进一步提高了办事审批效率。

突出指南完善，实现服务阳光公开。对公布的办事指南全面及时地进行信息补充，做到“服务政策公开、服务标准公开、岗位职责公开、办理程序公开、工作纪律公开、监督电话公开”，确保办事群众能全面了解办事流程，准确找到业务人员、联系电话，少跑冤枉路，有效提高群众满意率。

突出加强管理，实现服务质量提升。加强对窗口服务人员的教育培训，同时与窗口工作签订“服务公开承诺书”，本着“用语规范、服务耐心、办理高效”的工作原则，在与群众沟通中做到“多一分主动、多一分热情、多一分关怀、多一句问候”，急群众所急，圆群众所求，办群众所盼。对群众办理的事项，符合条件立即办，材料不全帮忙办、承诺办，涉及多部门的协调办，解决好群众办事“最后一公里”问题，达到“真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉”的工作效果。截至目前，平桂区政务服务好评率为100%。（张刚生 罗海英）

来源：平桂区行政审批局

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