近年来，柳州市委网信办从健全机制、平台创新、规范程序、督办实查等方面不断探索留言办理工作新模式，充分发挥知民情、解民忧、重民智、保稳定的积极作用。

健全机制，高位推动工作开展

柳州市委网信办依据《柳州市关于回复人民网等网站网友留言的实施办法》，科学划分网上群众工作的责任范畴、问责形式、制定并严格执行主体责任追究机制。建立完善留言办理专人负责制度、留言办理档案管理制度、留言办理跟踪反馈制度。柳州市委网信办根据网络意识形态工作责任制，督促涉事部门尽量在5日内提出回复意见，对社会关切回应不及时、回应不妥当等情况，纳入年度绩效考评。确保前期准确交、依法办、及时回，后期建账“销号”、全程“追踪”、随机实地复核和定期明察暗访等各环节高效推进。2022年以来，完成办理人民网“领导留言板留言”329条，办结率92%，满意率达91%以上。

平台创新，实现高效办公一体化

为推进网民留言办理回复工作信息化、智慧化，将督办反馈等工作统一纳入柳州市委网信办自主研发的“智慧网信信息管理平台”。构建“政务问政”板块，设计“涉事部门回复”“留言信息转办”“接收人信息”等功能，引导各单位进入系统进行回复反馈，实现信息接收传输的闭环管理，优化工作模式、提高工作效能。同时，对每条网民留言细化“类别”“时间”“留言ID”“标题”“审核情况”等标签功能，为多维度研判分析提供数据基础。

严审内容，确保留言办理回复质量

柳州市委网信办积极统筹协调相关部门针对网民的留言内容及时拿出解决问题的办法。对于回复内容，要求承办及涉事单位把好解疑释惑关，确保回复专业、规范、严谨，文字语言通俗易懂。加强对挂网单位回复的内容的二次把关指导，仅在网信办内部就实行“三级审核制度”，通过构建层层负责，环环相扣的把关模式，精确对准群众诉求，并防止因为回复语言运用不当而引发不必要的舆论质疑，从整体上提升回复内容质量。

督办实查，提升社会管理效能

柳州市委网信办紧密结合“我为群众办实事”实践活动，对留言信息做到件件有着落、事事有回应。联合绩效督查办、信访、政府热线等部门对网民反映的热点、难点问题进行电话回访或实地核查，开展“问题真的解决了吗”专项检查行动。充分发挥“智囊作用”，根据网民反映问题的集中区域、多发节点，全面系统地进行分析，形成报告上报市委市政府，通过提前监测、研判分析，成功将33起舆情风险点化解在萌芽状态。（柳州市委网信办）

分享让更多人看到