“各车厢乘务员请注意检查行李架，防止滑落砸伤……”近日，在南宁客运段上海四车队值乘的K1558次列车上，乘务员的对讲机里总是传来同一个人的唠叨声，这人正是车厢“第一责任人”冯庚华列车长。

迎难而上“勤”于做“乘法”

“工作要做就要做到最好”这是冯庚华的人生信条。2007年，由于工作需要，39岁的冯庚华从当时的柳州房建段调到了南宁客运段，走上了为旅客服务的一线岗位。

初来乍到，一个陌生的工作环境，对他来说一切都要从头开始，当时，这位“门外汉”心里并没有底。他时刻提醒自己要端正态度、摆正心态，他给自己鼓劲说：“在房建段我就被评为先进，到了客运段也要争做先进！”

他深谙学而思、思而行、行而进的道理，为了补齐自己在客运业务上的短板，除认真参加岗前培训外，进入班组后更是暗暗告诫自己：“一定要翻番地努力，决不能拖班组的后腿”。他铆足了劲钻研客运业务，对于自己不熟的业务他就用加倍的时间挨个抄写，直到谙熟于心，他始终认为“好记性不如烂笔头”，50多岁的他至今他仍保持着随身携带笔记本记录的习惯。

持之以恒“精”于做“除法”

随着业务能力和服务水平的不断提升，冯庚华经过列车员、值班员等多个岗位的历练，从一名客运“门外汉”成为了班组同志的“主心骨”和“心理疏导师”。 

“将心比心、以理服人”这是冯庚华的管理“秘籍”。为构建和谐班组氛围，他结合担当线路的特质、班组同志性格等，不断摸索总结出一套属于自己的管理方法。有着敏锐的洞察力的他，笔记本上记录着每位成员的性格特点。

面对新转岗的乘务员，他总是细致讲解工作要求和作业标准。如：某乘务员卫生死角清扫不彻底，他便默默拿起工具为其做示范，直至其掌握岗位要求，方才离开。

面对班组年轻职工思想波动，他总能及时拨正。班组乘务员邓安桃，在平时工作中表现平平，但是看到软卧乘务员罗乐欢时对待工作立刻变得积极主动起来，这引起了冯庚华的注意。

一次进库突击卫生，大伙儿忙得满头大汗，邓安桃特意买来冰镇矿泉水给罗乐欢解暑，这个细节被冯庚华发现后，分别找了两位同志谈心，原来两人早已互相“吸引”，但尚处于情感“朦胧期”，经过他这个“红娘”牵线搭桥，两人在工作中开始相互勉励、共同提高，最终于2022年领到了“红本本”，步入婚姻殿堂，9月21日，他俩爱情结晶“小虎妞”平安出生。

工作中，他唠叨个不停,私底下大家称他为“唠叨哥”，面对调侃，他总是含笑说：“想在先、干在前，多一句唠叨就除去一份隐患。”“有了老冯的‘紧箍咒’，咱们不愁取不到‘安全经’”。与他共事的乘务员都这么开玩笑地说。

稳步攀升“准”于做“加法”

清点防疫备品、检查安全设备设施、全列车消毒……为了确保旅客安全万无一失，当班期间他总是“马不停蹄”地穿梭于各个车厢间协调解决突发事件。

“您的困难，我来解决”这对于冯庚华而言这不仅仅是承诺，更是实际行动。他时常强调“要想更好地做好服务工作，就要找准旅客出行的难点，痛点，充分把握精准服务的方式方法”。

一次，他在值乘过程中遇到了一名旅客突发急病，腿部突然处于麻木状态，收到乘务员报告后，立即第一时间赶到现场，根据以往经验及日常所学的红十字救护知识，他一边按摩一边安抚该旅客，10多分钟后，这位旅客的腿才逐渐恢复知觉。顾不上旅客感谢的话语也来不及擦拭额头的汗珠，冯庚华又匆匆拿起电话，联系前方站准备救护车进行进一步救助……

“我就快退休了，在接下来的几年里，我要继续念好这‘三字经’，用实际行动为头顶上的路徽增光”。10多年的客运服务工作，他始终坚持用心、用情把每一项平凡工作做到“零”差错。（周佳 吴飞）

分享让更多人看到