高速公路服务区是高速公路服务形象的“浓缩地”，广西高速公路发展中心百色分中心对照关于服务区管理和星级评定等相关要求，以广西交通投资集团百色高速公路运营有限公司（以下简称“百色公司”）发达服务区为试点，结合“壮乡红”共享品牌，通过“N+微笑”模式打造“壮乡红·驿客馨”服务区品牌，探索建设功能齐全、运行平稳、内涵丰富、温暖舒馨的服务驿站，丰富服务区微笑文化，塑造高速公路微笑服务“新阵地”。

发达服务区位于国道G80广昆高速百罗路段，2006年5月开通运行，是一个地处滇桂线上的综合性服务场所，曾获“全国优秀服务区”“最美工会户外劳动者服务站点”等国家级荣誉4项，“广西工人先锋号”“五星级服务区”等省部级荣誉10项。

发达服务区。百色高速公路运营公司供图

“提质+微笑”——打造功能齐全的优质服务区

发达服务区在“服务区+N”的建设中，既注重“大改造”，也强调“质升级”。“服务区+设施”推进服务区基础性建设，发达服务区按照服务区星级评定的9大项142条标准，设置了停车场、便利店、加油站、汽修厂、餐厅等基础性设施，共设有208个停车位，餐厅可提供接待600人左右就餐。“服务区+升级”提升服务区人性化服务，发达服务区在广西高速公路发展中心百色分中心的指导下打造了集休息、洗漱、阅读等多功能于一体的百色市首个“司机之家”，解决了司乘人员驾驶时间长、吃饭如厕难等急需解决的问题。“司机之家”于2021年2月通过省级主管部门验收，短短一年时间的投入使用，使“司机之家”获得了全国5A级“司机之家”。“服务区+智能”提升服务区信息化水平，发达服务区探索自主研发“服务区巡查打卡管理系统”，服务区管理员和保安保洁按照“每日一巡”的要求检查设施设备的运行情况，及时将巡查打卡数据、故障反馈数据、上传图片数据等情况上传至平台系统，一定程度上提高了服务区管理的高效性。

“司机之家”。百色高速公路运营公司供图

“文化+微笑”——打造内涵丰富的特色服务区

发达服务区坚持“让司乘舒心 让社会放心”的品牌理念，在“红色品牌”“特色文化”“文化走廊”上下真功夫，着力打造内涵丰富的特色服务区。传承红色基因，深化“红色品牌”，发达服务区立足地处百色革命老区的优势，探索将红色精神融入“壮乡红·驿客馨”品牌，在服务区开创教育“新阵地”，配备书籍、报刊等。融入地方元素，打造“特色文化”，发达服务区落实“文化发达”创建行动，从细微之处着手实施“微改造”，融入具有壮族特色的壮锦图纹，让少数民族传统文化“传出去”。弘扬时代新风，建设“文化走廊”，在服务区打造“走廊式”的文化宣传阵地，展示时下交通行业的新政策、新规定，丰富服务区文化底蕴。

“司机之家”内置。百色高速公路运营公司供图

“服务+微笑”——打造温暖舒馨的暖心服务区

发达服务区回归高速公路运营管理本质，立足服务主业，从满足司乘人员的出行需求出发，坚持微笑服务主线，提升服务水平。“榜样带头”强力量，在发达服务区有一支踏实肯干团队，一直以来用坚守和奉献凝聚起发达服务区里的硬核力量，默默扎根发达服务区17载的老冼是微笑服务的榜样，在他的带领下，发达服务区整体由“洁净环境”上升到“人文环境”的新高度。“文明服务”展形象，发达服务区利用晨会时间集中对服务区人员进行服务礼仪、文明用语等培训，仅2022年上半年，发达服务区已集中开展文明服务培训8次。“情满旅途”暖人心，发达服务区设立有志愿服务工作站，常态化为司乘人员提供道路咨询、医疗物资等服务。“疫情防控”勇担当，发达服务区成立了疫情防控工作组，开展日常消杀、接待运送物资车辆、来往人员体温监测等工作，引导司乘加强安全防护意识，在做好防控工作的同时保障了服务区的正常运转。（梁健生、吴丽叶、覃海梅）

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