群众正在全科综合服务窗口办理业务。邹庆林摄

“以前办理业务要跑多个窗口，现在一个窗口可办多种业务，还有办事导向图一看就懂，省时省事！”近日，贵港市港北区居民梁敏劲在该区政务服务中心综合服务窗口办理新生儿城乡居民参保登记，几分钟就办完了。“以前要先问哪个窗口能办理这项业务，然后再排队，现在所有窗口都能办，办业务快多了！”梁敏劲说。

办理效率的提升，源自于港北区推进“无差别全科受理”改革。港北区将原来按部门业务设置的45个“单一服务小专窗”整合为23个“政府全科大综窗”，绘制自然人“全生命周期”导向图，为群众提供一窗式综合服务，群众只需“进一门、到一窗”，就能办百家事，实现了“一窗通办”“一窗办结”，让群众体验高效便民的办事服务。港北区政务服务中心负责人表示，这一举措有效解决了窗口设置不合理、窗口办件冷热不均、企业和群众办事“多头跑、多次跑”等问题，切实提高企业和群众办事体验感和满意度。

为了让政务服务更便民，港北区积极推进免证办服务，全区948项政务服务事项、490项便民事项实现“免证办理”，占具有申请材料的政务服务事项50%以上；率先开展政务服务自助终端进基层政务服务中心，将135台自助办理机进驻乡镇和村（社区）政务服务中心，打造24小时全时全域“不打烊”政务服务新模式；深入推行“同城、跨省通办”，实现“异地办”，目前实现广西通办事项741项、跨省通办事项626项，切实方便群众异地办事；推行“刷脸免证办”，推广电子印章应用……该区100%政务服务事项网上可办，99.16%的事项可全程网办，51.68%的事项“免证办”，35个事项“零材料办”。今年上半年，该区政务服务中心办结群众各类办事申请15.54万件，群众满意好评率达99.99%。（陆宏夏  粟李玲）

分享让更多人看到