人民网桂林4月29日电 （黄子婧）医疗服务质量是医院生存之根本，贴心服务是医院高质量发展的关键。

近年来，桂林医学院附属医院秉承以病人为中心的初心，以提供优质服务为主题，不断加强医疗服务质量管理，从细节入手，优化就医流程，通过“全院一张床”“日间治疗”“日间手术”“上门护理”等模式，不断满足患者的就医需求，提升患者的就医体验。

实行床位调配机制，让更多患者得到及时治疗

“住院排队”是困扰大医院管理层的一大难题。为缩短患者住院等待时间，桂林医学院附属医院于2020年7月开始实施共享病房和共享床位制度，并逐渐形成了具有医院特色的“全院一张床”床位调配机制。

床位调配中心。桂林医学院附属医院供图

2021年，正式设立床位调配中心，全院床位由医院统一管理，某个科室床位住满的情况下，如有病情稳定又需要住院治疗的患者，则由医院床位调配中心统一调配到共享病房或者病种相近的科室，需手术的患者待术前完善检查后再转回所属专科。

“这项创新举措，在一定程度上缓解了患者‘住院难’问题，让更多的患者能够及时住院治疗。”该医院医务部负责人黎宗毅说道。

新式诊疗模式让治疗更高效、费用更低

为进一步提高医院服务效率、释放优质医疗资源，给老百姓提供高质高效的医疗服务，桂林医学院附属医院将日间手术、日间治疗作为新式诊疗模式。

该医院于2016年7月开始规范开展日间手术，从一个科室，2个病种开始试点，在不断积累和沉淀的基础上，于2020年成立了独立的日间手术中心。至2021年底，共有14个临床科室开展日间手术，日间手术病种达到56个，日间手术量占全院手术的20%左右。

日间治疗专区环境。桂林医学院附属医院供图

“早上入院，当天手术，傍晚回家，从入院到出院24小时内全完成。这种模式将医疗资源充分利用，为患者提供更高效的医疗服务。”黎宗毅介绍。

此外，医院于2019年4月设立了有58张床位的日间治疗专区，为肿瘤内科、血液内科、放射治疗科、呼吸与危重症医学科、乳腺甲状腺外科、胃肠外科、胸外科等科室需要化疗的患者进行集中化疗，患者当天化疗结束后就可以回家休养，无需占用各科室的床位资源，为更多急需住院的患者腾出了床位，同时也节省费用，并方便家人照护。

同时，该医院各外科推行加速康复外科理念，以循证医学为依据，外科、麻醉、护理、营养、理疗等诸多学科参与，完成术前、术中、术后诸多流程的优化，最大程度减少并发症，加速患者术后康复，减轻患者经济负担。

上门护理，满足行动不便的患者的需求

为优化服务，给行动不便的患者提供便利。2021年5月，桂林医学院附属医院在桂林市率先推出“上门护理”项目。“现在确实有很多行动不便的患者有这样的需求，基于这个情况，我们推出了这个项目，采用线上预约线下服务的模式，惠及患者。”该医院护理部负责人廖春燕介绍，患者如有护理服务需要，通过“桂林医学院附属医院智慧医院”微信公众号即可预约服务。

多学科联合门诊专家讨论患者病情。桂林医学院附属医院供图

目前，医院推出的上门服务项目包括PICC/输液港维护、伤口/造口护理、更换胃管/尿管、产后乳腺疏通治疗、新生儿特殊护理/经皮胆红素测定、淋巴水肿综合消肿治疗、静脉采血等。

医院的上门护理服务得到了很多行动不便的患者的肯定。“3月份的时候，我们的一个护士上门给患者更换胃管，患者还特意打电话到护理部来表扬这个护士。”廖春燕笑着说，她表示现在上门服务受到很多患者的欢迎，但由于人力和时间的限制还无法大规模开展，自项目开展以来已为患者提供上门服务500多人次。

近年来，桂林医学院附属医院以患者为中心开展了许多“新服务”，真正做到了问需于民、服务于民。

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