随着家庭经济收入的不断提高，汽车逐渐成为居民消费新的增长点。2021年，南宁市实现新车销量18.98万辆，同比增长14%，占广西新车销量贡献率37%。随之而来，汽车消费维权也成为社会关注的焦点，未按约定退订（定）金、“三包”责任中车辆的退换争议、车辆状况虚假宣传等都是居民汽车消费维权中的热点问题。

近期，针对汽车消费维权工作的热点、难点，南宁市纪委监委驻南宁市市场监督管理局纪检监察组积极（以下简称“纪检组”）发挥“哨点”作用，以“3·15”国际消费者权益日为契机，深入南宁市市场监督管理局开展汽车消费维权工作监督检查。

据了解，南宁市市场监督管理局年均接到800-900起家用品牌汽车消费投诉，2021年更是突破了1000起。对此，纪检组对市场监管部门提出要求，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，市场监管部门要加强部门协作，形成部门合力，多元化解汽车消费纠纷，同时对商家的违法行为要坚决查处，形成有力震慑，营造良好的消费环境。

“为满足消费者对汽车消费维权的需要，我们一直在探索汽车消费矛盾纠纷多元化、专业化化解。”南宁市市场监督管理局专业市场分局相关负责人表示。

在纪检组的监督推动下，南宁市中级人民法院、南宁市市场监督管理局、南宁市司法局、广西汽车流通协会共同签署《南宁市辖区汽车消费纠纷诉调对接合作协议》，确立了“汽车消费纠纷联动调解室”，构建起“司法调解+行政调解+人民调解+行业协会”的多元化解新模式，为当事人提供“投诉+调解+确认”一站式解纷服务，推进建立健全汽车消费纠纷诉调对接机制。

针对一些比较复杂、调解成功率不高的纠纷，“汽车消费纠纷联动调解室”将人民调解、行政调解、司法调解、行业专家有效整合，达到公正、高效、妥善化解汽车消费纠纷的效果。同时，经该调解室组织调解的纠纷案件，当事人可以向法院申请司法确认，减轻当事人诉讼压力和成本，从而提高消费调解成功率，更好地保护消费者的合法权益。

根据签署的协议，各方将互相支持配合，强化共治共建，充分发挥职能优势，全力开展汽车消费纠纷案件调解工作，进一步加强汽车消费领域纠纷源头治理，促进汽车消费纠纷多元化解工作再上新台阶，为南宁市营造安全放心的消费环境。（钟秀红）

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