排队久、看病难一直是困扰各大公立医院的问题，也是历年来社会评价中群众反映比较突出的问题。为适应新形势下群众对医疗服务的新需求，做到患者应收尽收，平果市卫生健康局组织市人民医院、妇幼保健院、中医医院三家公立医院以优化服务流程为抓手，改善服务态度，着力解决群众排队久、看病难问题。

预约就诊便捷化

平果市人民医院、平果市妇幼保健院、平果市中医医院均实现“互联网+医疗”信息化平台，利用统一管理号源，多种预约渠道共享同一号源数据，智能分配准确管理普通号和专家号。从以前的窗口排队挂号拓展为微信公众号、自助机等多渠道预约挂号，开设门诊自动叫号、化验报告自动查询打印等功能，就医群众通过微信公众号可以办理预约挂号、门诊缴费等业务，有效缓解医院挂号、缴费窗口排长队的现象，让患者充分体验到高效、便捷的就医新感受。

门诊自动叫号智能化

患者挂号或预约报到后，在分诊台由导医护士进行挂号登记即可进入就诊队列中等候叫号就诊，医生按照电脑排序叫号。当看完一位病人后，按呼叫按钮即可呼叫下一位就诊病人，患者根据显示屏叫号信息和叫号广播到指定诊室即可进行就诊，优化患者就医体验。

检查化验报告查询打印自动化

以往医院检查化验报告单由各相关科室工作人员统一打印，集中放到报告单领取处发出。患者领取时，工作人员需要从大量报告单中逐一查找，容易出现报告单丢失、累积、混淆等情况。现在通过微信绑定个人信息就医的患者，可通过系统自动接收检查检验报告信息，通过使用自助机查询检查结果并即时打印。就医群众只需将绑定的就诊卡个人电子条码在自助打印机的刷卡器上一刷或者输入就诊卡卡号，就可以轻松取得自己的检验报告单。既方便患者随时就近取到报告单，又缩短了排队等候的时间。

缴费支付方式及收费票据电子化

平果市积极开展医疗收费电子票据管理改革工作，支持手机微信支付、电子社保卡等方式进行就诊费用结算，所有线上服务均以身份证/医保卡（社保卡）作为有效证件。其中，平果市妇幼保健院通过改造信息系统、调整业务流程，实现与财政电子票据系统对接，按规定启用全国统一的医疗收费票据，积极推进医疗收费电子票据管理改革工作，成为全市率先应用医疗收费电子票据（包括门诊、住院收费）的医院。医疗收费电子票据可有效减少就医人员窗口排队时间，提升医疗服务体验，相比原来的纸质票，电子票据快捷又方便。就医群众扫描凭证上的二维码，挂号、缴费的电子票据自动显示在手机屏幕上，就医人员即可直接取药、检查就诊，既省去了开票时排长队的等候，还能随时下载打印使用，又方便保存票据，获得群众的一致好评。

平果市通过公立医院智能化系统的实施，进一步优化就诊流程，让患者合理安排就诊时间，减少等候时间，实现医生看诊分时段预约，按时段就诊，疏导就诊人群，有效缓解医院排队久、看病难的现象。（谈文倩 黄丹）

(责编：陈露露、叶斌)

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