为进一步巩固党史学习教育成果，国家税务总局平南县税务局以党史学习教育为契机，围绕中心抓党建、抓好党建促业务，广泛开展党建引领税收各项工作，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，引导党员干部在日常的工作岗位中发挥先锋模范作用，不断升级办税体验，优化营商环境，提升纳税人和缴费人的满意度与获得感。

纳税服务“零”距离 办税体验再升级

为切实开展好“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，平南县税务局启动“一把手和业务领导走流程、坐窗口”服务活动，该局负责人及各业务部门负责人以办税工作人员身份在办税服务厅坐窗口，直接受理审批服务事项，为企业办事人员和群众提供全流程面对面服务,旨在通过亲自办、陪同办、帮代办等方式，从中发现流程不优、运转不畅、效率不高等问题，并做到即知即改、立行立改，着力推动流程再造，全面提升服务质效，升级办税体验，以实际行动争取纳税人和缴费人的“非常满意”。“我们企业的一些发票领用及纳税申报问题都得到了及时细致的解答，服务很暖心！”平南县常安机动车驾驶员培训学校的领票人员杨东为“一把手和业务领导走流程、坐窗口”服务活动竖起了大拇指。

自助办税“小改变” 便民服务“大提升”

换位思考，从纳税人的角度来看问题，更容易发现痛点、堵点的关键所在。为适应纳税人办税需求，提升办税自主性，平南县税务局结合电子税务局、手机APP等软件操作，整理出简单明了的操作指南在办税服务厅张贴，打造专门的“办税服务厅自助办税区 ”。同时在自助办税区配备多名青年业务骨干作为咨询辅导人员，能基本实现发票代开、税费申报、税费查询、发票申领等常见业务自主办结。

“电脑上显示已成功申领！”按照操作指引，前来办税的黄海燕仅用了5分钟时间就完成了新办纳税人的增值税电子普通发票的网上申领。“张贴出来的操作流程一目了然，自己按着指引一步步来，办理业务非常便利！”黄海燕点赞了自助办税区的便利举措。目前，平南县税务局办税服务厅自助服务区已接待纳税人6851人（次），不断优化办税体验，提升纳税人缴费人的满意度。

“一对一”上门辅导 倾心服务解难题

近日，遇到电子发票开具难题、根据电子税务局推送的电专服务业务预约网格员上门辅导的平南县上渡街道石志文运输部，体验了一把“一对一”上门辅导带来的新体验。

原来，该运输部主要在广西区内各城市及两广之间拉货，以前都是去大厅排队代开发票，遇到大征期就得排上一两个小时的队，开到发票之后了还得花钱把纸质发票邮寄到广东方向。“有了网格员同志的专门辅导，再根据电子税务局推送开具电子专票指南、常见问题解答等内容，我现在也会自己操作了！”这样一来，既能直接网上领票，还能通过短信、邮箱等方式直接把发票发送给对方，这样的倾心服务和便利体验让负责人石志文连连称赞。

平南县税务局从细微之处着手，推动党史学习教育走心、走“新”，在工作方式上寻找突破点，求新求变，用心用情的细节服务优化，推进便民服务举措实现大的提升，不断优化营商环境，持续改善纳税服务的速度和温度，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。（吕蒙）

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