文明引导员细心指导水费自助缴纳服务。马丽摄

业务办理区可实现一站式服务、一窗办理。马丽摄

揭牌仪式。马丽摄

明亮宽敞的营业大厅、干净整洁的营业柜台、精神饱满的营业人员，物品摆放有序，服务设施齐全，服务功能完备，服务环境优美。8月18日启用的广西绿城水务股份有限公司（以下简称“绿城水务公司”）新营业大厅，以崭新面貌迎接前来办理业务的广大用户，让每一个客户都能享受到宾至如归的优质服务。

多年来，绿城水务公司始终坚持以人民为中心的发展理念，以实际行动推动优化营商环境政策落实落地，不断提升用户用水的获得感和幸福感。今年，公司把旧营业大厅改造升级项目作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，投入约260万元进行升级改造，8月18日，焕然一新的营业大厅正式开门营业。

打造“一站式”平台，服务24小时“不打烊”

新营业大厅按功能分为业务办理区、客户等候区、线上业务体验区、24小时自助服务区四个区，用户现在来办理业务可实现一站式服务、一窗受理。营业大厅自助服务区配置了6台多功能自主服务一体机，市民可自助办理“水费缴纳、电子发票打印等”多项用水业务。设置在营业大厅最外围的24小时自助服务区可全天候提供服务，真正实现业务办理24小时“不打烊”，体现了企业为民办实事的初衷。

人性化暖心服务，做贴心的“水管家”

为了给前来办理业务的市民提供更舒适、贴心的服务环境，新营业大厅VIP接待区为重点用户提供个性化“私人定制”服务，还配置了母婴室、志愿者服务台、防疫用品等便民设施。在互联网业务体验区配置多台计算机及联网服务设备，让用户现场体验公司掌厅、微厅、网厅等“互联网+”办理业务的便捷高效。电子导览台，可自动实现用户身份识别和业务分流，节约用户办理业务的等候时间。

持续优化营商环境，助力强首府战略

自南宁市打响优化营商环境攻坚战以来，绿城水务公司相继推出“一站两制”“一网秒办”“一窗受理”“零跑腿”等诸多创新举措，用水报装环节压缩至2个，获得用水时限不超过3-6个工作日。通过“微信营业厅”“支付宝生活号”“爱南宁APP”等线上服务平台，实现28项业务网上办理“全覆盖”“零跑腿”。为367家优化营商企业投入资金近4000万元安装配套供水管道。2021年1月起，为DN50管（含）以下首次用水报装项目开通零上门、零审批、零费用的“三零”普惠服务。7月，绿城水务公司开通了微信代扣水费功能，进一步优化了用户体验。

2020年绿城水务公司获得南宁市2019年度“优化营商环境攻坚突破年”活动先进集体，公司优化营商窗口单位——营业处党支部连续荣获2020年、2021年度南宁市国资系统“先进基层党组织”“示范党支部”称号。党支部的“牙科”先锋示范服务队和“水精灵先锋示范服务队”先后荣获2019年度广西“工人先锋号”和 2020年度“南宁市巾帼文明岗”荣誉称号。

迈入“十四五”，绿城水务公司将全面贯彻落实强首府战略，在持续优化营商环境上不断开拓创新，依托“智慧水务”建设，为广大群众提供更接“地气”的供水服务，树立区内水务行业优质服务的新标杆，努力把企业打造成为国内一流的水务投资运营商，以担当实干为建设壮美广西贡献水务力量。（陈茵、马丽）

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