由于信用类业务金额小、体量大，纠纷发生后客户的权益如何保证，银行机构维权成本高且效果不明显。为解决这一难题，桂林市两级法院与桂林银行依托人民法院调解平台和人民法院送达平台，以调解为主、诉调对接的方式，创建金融纠纷快速审理模式，快速批量的化解金融类纠纷，取得良好效果。

8月12日，350件信用卡纠纷案件在桂林市七星区人民法院开庭。庭审中，法院依托科技力量，采取要素式审判方式，批量生成法律文书，快速审理快速判决快速执行，有效保证纠纷处理的专业化、信息化、合规化，实现从立案到执行，数据多跑路、当事人少跑路的模式，让该平台成为化解纠纷矛盾的“终点站”。

桂林银行相关工作人员表示，以往银行机构处理信用类个人不良贷款一般都是通过电话催收等方式，效果并不明显，随着市场经济快速发展，再加上疫情的影响，信用类个人不良贷款呈现爆发式增长，成为银行机构的一大难题。

桂林市七星区人民法院于2021年4月底推出“线上全流程诉前多元解纷平台”，为有效使用有限的司法资源，人民法院在此次开庭前两周，通过该平台进行了线上调解。调解工作通过线上电子送达、音频视频调解、模板化处理方式和在线纠纷处理，有效保障了当事人的各项权益，调解失败的案件立即转入诉讼立案程序，就有了之前开庭的一幕。

桂林市七星区人民法院法官易颖说：“该平台以信息化、智能化建设为依托，深化系统集成和功能整合，拓展各平台联动广度和应用深度，架起了银行机构与当事人之间的‘连心桥’，用心化解矛盾，有效促进社会和金融环境的和谐健康发展。”针对这一点，桂林银行股份有限公司资产保全部工作人员介绍，该平台是银行与法院在充分评估可能存在的法律实体和程序风险后，在合法合规的基础上建立的一站式金融纠纷快速解决机制，通过该机制可以全流程追踪案件的每个节点，形成来源清楚、去向明确、轨迹清晰、快慢分道、运转有序的一体化流程体系，有效解决信用卡纠纷存量多、投诉多的问题。通过法律手段依法催收，及时消化银行个人类存量不良贷款，杜绝暴力催收，减少当事人的抵触情绪，大幅度提高了双方调解的成功率，降低当事人的有效投诉率。

桂林市七星区人民法院在该平台上线前速裁庭审理金融类案件最长审理周期为163天，平台上线后最短审理周期为7天，平均审理周期为18天，平台自上线以来已经成功化解了2180件案件，涉案金额2162余万元，帮助银行机构节约诉讼成本239.8万元。该平台的运行，有效加快了法院的审判工作流程，该平台展现了较强的案件容量和处理速度，实现平台互联、数据互通、能量互动的良好机制。同时也为银行机构解决了不良贷款诉讼案件处置效率低、存量多、风险高等问题。通过该平台，银行机构依法催收，法院依法审理，能够高效解决纠纷，有效降低催收成本，客户对银行机构的有效投诉也明显下降，真正实现了法律效果与社会效果的统一。后续桂林市两级法院也将进一步与银行机构探讨该平台的运行机制，积极推动金融纠纷案件的多元解纷对接工作，积极完善消费者合法维权的工作格局，为构建良好的营商环境贡献力量。（何艳敏 邓诗婷）

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