兴业县法院设立“烦心事”反映窗口

烦心事”反映窗口。李晓梅摄

不为不办找理由，只为办好想办法。5月31日，兴业县法院诉讼服务中心多了一个新窗口——“烦心事”反映窗口。

“烦心事”反映窗口是兴业县法院落实自治区政法队伍教育整顿第九驻点指导组下沉法庭督导反馈问题整改的一项具体举措，针对自治区第九驻点指导组指出的问题和提出的意见建议，兴业县法院举一反三，即知即改，继续强化“我为群众办实事”活动力度，从群众需求出发，创新性出台更多便民惠利民的诉讼服务举措。

“烦心事”反映窗口具体解决群众在办理具体事项过程中“不知怎么办”“不知哪里办”和“办不了怎么办”等问题，让群众在办事过程中，时刻有人帮、有人管，让群众不白跑、不扑空。

在“烦心事”反映窗口开设的当天，窗口工作人员就为当事人李某德解决了困扰他的烦心事。

70岁的李某德是欠款纠纷一案原告李某的父亲，该案于2021年5月13日经兴业县法院主持调解，双方当事人自愿达成调解协议，即被告梁某勇于2022年8月30日前付清欠原告李某的欠款60000元。

2021年5月30日被告梁某勇按时归还了第一期还款，但原告李某的父亲李某德因担心被告后期不再依约偿还欠款，便于5月31日来到兴业县法院诉讼服务中心咨询。

“法官，我看到这个是‘烦心事’反映窗口，现在我刚好有问题需要你们帮忙解决。”看到诉讼服务中心的“烦心事”反映窗口标识牌，李某德来到该窗口，向法官反馈了自己的问题。

“老人家先不要急，现在被告已经按期偿还了第一期的还款，如果他逾期不偿还，你们可以向法院申请强制执行。”面对李某德的焦急，法官细心安抚他的情绪并耐心解释道。

经过法官耐心的解说，李某德消除了担忧的情绪，“法官，听到你这样子说我就放心了，我一个老人也不懂这些，来到法院有什么不懂的到这个窗口就对了。”

兴业县法院诉讼服务中心主任黎永芳介绍，“烦心事”反映窗口每天将群众反映的“烦心事”逐一登记，第一时间进行分类汇总、梳理反馈、协调解决。对于群众反映的“能马上办理”的事项，立即办理；对于“不能马上办理”的事项，说明原因，做好解释工作，指导群众按照法律程序办理；对于群众反映的事项属于其他部门职能范围内，指引群众到相应部门办理。窗口开设的当天，已现场处理群众对相关法律法规、诉讼程序不了解的事项3件。

下一步，兴业县法院将以设立“烦心事”反映窗口为起点，继续完善工作机制，规范咨询解答、诉求处办等流程环节，推动窗口主动作为、靠前服务，努力把群众的烦心事办好，让群众、企业少跑路，切实为群众、企业疏通“办事梗阻”。（李晓梅）