解决“急难愁盼”，玉林满怀真情走好网上群众路线

“在此非常感谢帮农民工解决了几年的工资拖欠问题。”一名在玉林市务工的工友通过人民网《领导留言板》反映工资拖欠问题，得到了解决后，他十分满意地进行了留言答谢。

“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”近年来，玉林市把网民诉求当“家事”，以办好网民留言回复为抓手，积极帮助群众排忧解难，推动网上群众工作走深走实。

搭建良性互动平台 服务群众“零距离”

“盼加速推进玉湛城际入规”“2021年进医保的肿瘤药报销不了，希望帮助解决”“希望尽快落实新的‘耕地保护区’规划建设”……翻看人民网《领导留言板》上的玉林网民留言，涉及经济、交通、医疗、环境等多个方面，桩桩件件，均与基层相关，与民生相系。

网络是“意见箱”，也是“正衣镜”。玉林市认真贯彻以人民为中心的发展思想，始终秉承为人民谋幸福的初心和情怀，以人民网《领导留言板》作为察民情、知民意的桥梁，建立起收集、转办、回复、回访机制，服务群众“零距离”。

“说好回家等钱打卡，但都得不到钱，一家人没办法生活，望书记督查。”来自四川的农民工邓礼安在去年通过《领导留言板》向玉林市委书记留言，反映工资拖欠问题。

玉林市劳动保障监察支队工作人员向邓礼安（左一）讲述案件办理情况。人民网 王功孝摄

玉林市人社局接到转办通知后，高度重视，立即派出劳动保障监察员进行调查。据玉林市劳动保障监察支队支队长陈国雷介绍，经玉林市住建局、玉林市治欠办协调，已对拖欠金额进行核对确认后由涉事公司拨款发放。

群众利益无小事，再小的事也是大事。问题得到解决后，邓礼安感到十分满意。“案件办理很快，工作人员很负责，我感到100%满意。”说完，他脸上挂满笑容。

民有所呼，“网”有所应。玉林市满怀真情走好群众路线，对此，中共玉林市委网信办副主任王钐深有感触。他说：“越来越感觉每一句留言都发自网友心底，都是群众最揪心、最烦心、最操心的事。”为此，玉林市通过政民互动、下情上达、下策上传，积极解决群众关心关切的民生问题，吸纳群众群策群力的意见建议，走好网上群众路线。

留言当“家事” 回应网民关切

“每一个上来的游客基本都会担忧一个问题，坐在悬崖峭壁旁边为什么没有护栏，政府就不怕有人掉下去吗？一点保护设施都没有！”玉林市龟山公园自2010年开放至今，不少市民常到山顶观光。但由于历史遗留问题，公园内未做护栏设施，以致有网民通过《领导留言板》留言，呼吁在园内增设护栏，消除安全隐患。

收到网友留言后，当地政府部门随即与村民协商，加快建设护栏进程。2020年8月，花费约半个月时间，护栏设施建成。

龟山公园里新建的护栏设施。人民网 王功孝摄

站在龟山公园新建的护栏前，玉林市玉东新区市容服务中心园林股股长周辉说：“后来市民来登山的时候，看到新建的护栏，就对我们工作的落实情况感到很满意。”

民生无小事，点滴见初心。2020年12月25日，玉林市民项某因异地办理医保报销备案问题，通过《领导留言板》求助。原来，项某的女儿苏某因病，需做骨髓移植手术，但因异地就医，导致异地医保报销难以申报，向政府部门求助。

当地群众在玉林市福绵区医疗保障局办理业务。人民网 王功孝摄

“我们医保局召开会议对苏某享受医疗救助情况进行讨论，后来决定特事特办，严格按照有关政策、流程加快审核办理，并详细告知家属申请医疗救助所需材料、办理流程以及办理地点。”玉林市福绵区医疗保障局待遇保障股股长陈重先介绍，2021年1月25日，该局收到当地市局反馈的患者家属在网上的求助留言后，立即组织人员与患者家属取得联系。

2021年1月27日，业务人员指导项某收集医疗救助申请材料，福绵区医疗保障局按审核流程及时拨付医疗救助资金，落实了患者医疗救助待遇。项某的求助难题得到了解决。

建立留言办理工作长效机制 走好网上群众路线

群众路线是党的生命线和根本工作路线。做好网民留言办理工作就是践行网上群众路线。

玉林市高度重视人民网《领导留言板》网友回复工作，市委书记、市长率先示范，经常上网看看，积极回应网民关切，指挥协调留言回复工作，审核把关回复内容，全市各级各部门共同形成了走好网上群众路线，了解群众所思所愿，解决群众所忧所虑的良好格局，探索建立人民网网友留言办理工作长效机制，为扎实服务群众提供了坚强保障。

玉林市分别从制度机制、工作责任、运转流程等方面，确保留言回复有章可循，网友留言办理落到实处，留言办理科学有序。制定了《关于回复人民网网友留言的暂行办法》，成立了由市委分管领导任组长，市委、市政府副秘书长和相关部门负责人组成的玉林市回复网友留言工作协调小组，提高办理留言站位，提供有力的组织保障。

此外，玉林市还坚持“实事求是，及时高效、尊重民意”的原则，严格按照“收集——整理——呈报——督办——处理——回复”的流程开展工作，推动回复工作制度化、规范化、科学化，提高网民群众对回复工作的满意度。

“我们在留言回复工作中坚持把人民高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为检验工作的标准，认真核办。在与网民群众的沟通中满怀深情，交流过程做到语气平和，态度真诚，平等对话。”中共玉林市委网信办网络应急管理和执法督查科副科长何迺康说，近年来玉林市网友留言的回复率和满意率均在全区排名前列。

中共玉林市委网信办副主任王钐说：“我们学党史、悟思想，就要落脚到为群众办实事上，以最快最好的处置成效回应群众关切，以最贴近网民的语言回复网友留言，用满怀的真情走好群众路线，开拓新时代群众工作的新局面，作出我们应有的贡献。”