柳州市人社局开设“老年人服务专窗” 全程提供暖心服务

工作人员热情帮助老年人办理相关业务。蒙铜摄

工作人员为老人解答疑问。蒙铜摄

5月24日，退休人员陈女士到柳州市人社政务服务大厅办理养老保险业务。过去办理该业务要在普通窗口排队取号等待，但这次她在新开设的“老年人服务专窗”优先办理业务，前后不到几分钟就办理完毕。近日，柳州市人社局围绕老年人群体在办理业务过程中的需求，在人社政务服务大厅开设“老年人服务专窗”，全程提供暖心服务。

柳州市人力资源和社会保障局负责人介绍，虽然目前大部分人社业务都已实现网上办理，但部分老年人因不会使用智能手机在网上办理业务，在线下办理业务时填报材料也存在一些困难。为不断优化便利老年人服务事项，柳州人社部门特别为老年人提供从等候、答疑、受理到办理业务的全程服务。

当老年人进入办事大厅时，引导员会引导其到“爱心专座”就座，主动询问其所需办理事项并给予解答，或无需取号就直接引导到“老年人服务专窗”办理相关业务。此外，全程提供贴心服务。当老年人在专窗办理业务时，引导员主动帮其填写表单、免费帮其复印材料等。如遇到老年人所带的材料不全，专窗工作人员会为其打印纸质材料目录，并告知需要补充的材料。

据了解，柳州市人社局还在人社政务服务大厅等候区设置了“老年人爱心专座”，印制适合老年人阅读的大字版办事指南，提供雨伞、老花镜、饮用水、手机充电桩等便民服务用品、设施，为老年人提供舒适的办事环境。同时，还配置医药箱、轮椅、自动体外除颤器（AED）等医疗用品和设备，万一老年人发生意外可得到及时救治。（蒙铜、李珊）