农银人寿为客户提供“有温度”保险服务

农银人寿通过完善网点设施建设、开通老年绿色服务窗口、提供上门服务等方面，在实际工作中为老年群体提供有温度、无障碍的适老金融服务。

近日来，为提升老年人金融服务便捷水平，农银人寿积极推动网点升级改造，打造差异化、特色化的柜面“新形象”。设置“老年人优先”服务窗口，摆放“老年人优先”标识，配置“爱心专座”“爱心专区”，提供适合老年群体阅读老阅读的书籍等，同时为年老体弱、行动不便的客户提供专人引导、优先服务；积极推出“一声问候、一个微笑、一杯热水”的暖心举措，全力打造“主动关怀、热情接待、快速响应、全程服务”高水准的厅堂服务。不仅如此，在日常业务办理中，农银人寿更加关注老年人日常投保、非正常资金转账行为及意向等情况，加强宣传引导，帮助老年人提高对电信诈骗、养老骗局、非法集资等防范意识，有效提高老年人自我防范金融风险的能力。

在智能适老化改进方面,农银人寿以“3·15”活动为契机，积极开展金融知识“进社区”“进养院”“进老年大学”等活动，为老年人提供服务咨询，耐心传授保险智能应用知识，帮助老年人解决上网难、投保疑惑等问题。针对老年客户及行动不便客户群体办理业务难等情况，今年5月，公司还推出“理赔关爱服务”，专门为老年人或行动不便客户提供暖心上门服务，协助客户快速完成在线理赔申请，帮助解决特殊客户群体实际困难。此外，为方便特殊客户享受到便捷高效的保全服务，公司不仅为客户提供便捷的线上服务平台，同时保留了线下为客户服务的爱心通道，对因地址偏远、身体原因等不便申请业务的客户主动上门协助办理。据统计，2021年一季度，农银人寿已累计上门为客户办理业务1596件，受到消费者及社会广泛赞誉。（戴宇锋）