智能金融路上，携老慢步前行

近年来，金融与科技不断深度融合，科技赋能持续助推金融服务，让更多的金融消费者体验便捷式服务，但作为e时代“慢进生”的老年人，却时常深感力不从心。如何让老年群体共享智慧金融成果？邮储银行河池市分行积极营造金融助老服务氛围，通过普及金融知识提高老年人对智能化应用的操作能力，提供“适老”金融服务，帮助老年人在信息化、智能化金融中有更多获得感、幸福感，让金融服务更有温度。

做好网点服务，提升老年客户服务体验

银行营业网点是老年人接受金融服务的主要渠道和场景，该行重视老年人客户体验，坚持传统服务与智能创新服务相结合，注重从细节处加强对老年人的关爱，从老年人视角和实际情况出发，做好相关服务。

一是加强人员服务。结合老年人需求特点，对于老年人客户较多的时间和场合，通过增加大堂经理、外包引导人员等形式，加强对老年人客户的引导、帮助、辅助和宣传等工作。二是完善设施配备。针对老年人存折、存单使用偏好，通过加强人工柜面服务、加强存折存单类自助设备配备及全程引导辅助等形式，保障老年人服务需求。从关爱老年人细微处入手，增设无障碍通道、老花镜等适老、助老设施，疫情期间采取线下登记、提供口罩等多样化的防控措施，切实解决老年人接受金融服务时可能遇到的困难。

强化上门服务，改善老年客户服务质量

着重依托移动展业设备，加大设备投入和人员安排，结合社保卡、代发工资、水电煤生活缴费等场景，做好行动不便居家老年人客户的上门服务，不断拓展老年人金融服务范围，保障老年人的金融服务需要。

推广适老产品，考虑老年客户体验习惯

将手机银行“大字版模式”的推广作为抓手，为老年人客户提供方便的线上服务。对各类宣传、指引、公告、说明等张贴材料，在字号、排版格式、张贴位置等方面，充分考虑老年人阅看需求，予以妥善安排。

注重信息保护，做好老年客户信息防范

针对老年人风险防范意识较弱、金融知识相对匮乏等特点，该行还开展多渠道金融知识宣教活动，加强老年客户群体金融消费者自我保护意识和风险防范能力。同时，重点关注老年人的业务办理情况，发现疑似老年人被电信网络诈骗的，及时进行提醒，并做好相关处置措施。

助解智能运用，提高老年客户操作能力

该行加大老年人金融服务和智能化技术运用方面的宣传，帮助老年人提高使用智能化服务的能力、解决其遇到的问题，帮助有能力、有条件、有意愿的老年人熟悉智能化服务，融入数字时代。（张娅妮）