八步区：传递百姓声音 破解群众难题

“2020年共接收市热线中心交办工单1621件，工单量排全市之首，办结1621件，办结率100%，知识库录入851条，知识库录入排全市第一位。”近日，贺州市八步区在12345热线工作会议上用数据说话，确保群众诉求“单单有回应，件件有着落”。

2020年八步区12345热线工作站设立以来，坚持以服务民生为宗旨，建立了“集中接收、分类处理、各方联动、限时办结、及时反馈”的工作机制，形成了涵盖受理—转办—办理—回复—回访环节的“闭环式”工作流程，及时传递百姓声音，破解群众难题。通过每月月报形式通报当月难点、堵点问题工单，召开联席会议研究解决群众反映的诉求，高效便捷服务群众。目前八步区已随市热线中心顺利完成20条热线的整合，进一步实现了市民热线服务对象、服务范围、服务方式广覆盖。

下一步，八步区将按照“接得更快、分得更准、办得更实”的总体要求，加快政务服务便民热线归并工作，建立跨部门协调机制，畅通政府与企业和群众互动渠道，提高热线服务水平，不断提升政务服务品质，为提升八步区营商环境贡献力量。（苏慧君）