南宁市青秀区：社区物管服中心“协同善治”造福居民

“2010年，物业公司因为亏损严重不得不撤离小区，一时间小区物业管理主体缺失、政府难以包办管理，新竹小区的治理成为大难题。”广西南宁市新竹社区党委副书记黄文坚说。

新竹小区建成时间长、基础设施老旧、历史遗留问题复杂、治理难度较大。2010年小区物业公司撤出后，新竹小区内垃圾随意堆放、车辆乱停乱放、居住条件急剧下降，小区居民怨声载道。

新竹小区建于上世纪80年代，是南宁市首批商用住宅小区、半开放兼混合型小区，共有75栋居民住宅楼，常住6900多人。

民生无小事，一枝一叶总关情。小区物业管理缺位的问题必须解决。

2015年1月14日，新竹社区党委在青秀区新竹街道党工委的指导下，发挥基层党组织的战斗堡垒作用，组建了民办非企业单位性质的社区物业管理服务中心，并向社区内待业居民提供近40个工作岗位。

“起初，新竹小区居民十分不配合物业管理服务中心的工作。每月每户10元物业服务费、50元车辆停放服务费，缴纳率只有10%。”新竹社区物业管理服务中心办公室主任王健枝说，物业管理服务中心接手小区管物业管理的初期，对小区环境卫生进行整治时，曾受到居民的阻挠。“一些居民认为，自家楼栋下的区域归楼栋居民所有，物业服务中心无权进行整治施工。”

对此，社区层面成立党员代表大会、居民代表大会，制定居民公约，发挥民主协商的作用，激发居民自治内生动力，总结出小区内居民亟需解决的问题，让居民协助物业管理服务中心予以解决。名正言顺好办事。在汇集民意的基础上，物业管理服务中心一鼓作气，为新竹小区居民解决了路面坑洼、车辆无序停放、公共区域随意堆放杂物垃圾、路灯和楼道灯不亮等问题，添加了晾衣杆、监控摄像头、灭火器、广告投放栏等公共设施。

“物管中心的服务十分贴心，尽可能满足居民的要求，第一时间对发现的问题采取措施，所以我们居民都愿意配合和协助他们的工作。”新竹小区居民黄友妹说，居民的操心事、烦心事、揪心事得到了及时解决，获得感和满意度大幅提升。

此外，居民还自发组成志愿者团队协助物业管理服务中心，进行日常的治安巡防、卫生保洁、设施维护等服务工作。现在，该小区物业费缴纳率达85%，停车费缴纳率达100%。

社区治理的资源和力量得到了有效整合，发生了“单兵作战”向“协同善治”的转变。为了更好服务居民，新竹社区党委计划在物业管理服务中心组建党支部，使其成为物业服务的坚强战斗堡垒，进一步规范管理物业工作人员、盘活小区公共资源，推进“社区党建+区域党建”共建、共治、共享的治理新格局的形成。