柳州市建立政务服务工作新机制积极打造一流营商环境

近日，柳州市推出双休日不休息错时服务、工作日不间断延时服务、全时段随时约预约服务等“三时服务”机制和送服务上门、送政策上门、送信心上门“三送服务”机制，并建立日常信息收集机制、闭环管理机制、协同联动机制“三保障”机制，积极打造一流营商环境。

建立“三时服务”机制，全时段满足企业群众办事需求

一是双休日“不休息”错时服务。重点选取企业群众急需、常提、常办、常用的政务服务（行政审批）事项，在双休日（除国家、自治区法定节假日外的双休日）为企业群众提供错时服务。二是工作日“不间断”延时服务。主要是在工作日午休期间提供“不间断”延时服务，让企业和群众可在此时段办理所有行政审批事项。三是全时段“随时约”预约服务。针对双休日可办理的事项，向企业和群众提供在工作日时段内的提前预约服务，申请人按照预约时间准时到达，可享受优先办理服务。

建立“三送服务”机制，实现企业群众办事“不出门”

一是送服务上门，事项办理“零跑腿、零等待”。创新推出“流动审批大篷车”服务模式，通过精准掌握企业办事需求和接受企业预约集中办理等方式，确定区域集中办理点与上门服务的时间，提供现场收件、受理、制证、发证“一站式”服务，有效缩减企业群众时间和成本。二是送政策上门，“精准滴灌”行业政策。聚焦破解传统政策解读形式不丰富、解读难精准、传达易滞后等问题，通过常态化召开政策说明会、主动上门宣贯政策和向企业发放“政策明白卡”等形式让企业第一时间享受政策红利，实现由“人找政策”向“政策找人”的转变。三是送信心上门，面对面协调解决困难。定期主动到企业了解企业需求，协调解决企业发展面临困难，听取企业对优化政务服务的意见建议，提振企业发展信心。

建立“三保障”机制，持续激发市场主体活力

一是健全服务信息收集机制。通过上门服务、“12345”政府热线、企业咨询服务热线等方式，及时征集企业群众面临政务服务方面的困难问题，研究明确服务对象和服务内容，编制服务改进计划。二是建立闭环管理机制。安排专门人员对收集到的企业群众困难问题解决完成情况进行跟踪协调，建立闭环管理跟踪机制，问题得到有效解决后予以销项。三是建立协同联动机制。建立由市领导牵头、部门协作、行政审批部门内部良性运转机制，上下联动、左右协同合力解决行政审批服务中遇到的困难问题，确保优质服务零距离、环境保障零干扰、政策落实零折扣。（黄婧）