凌晨保持通话13分钟 120调度员成功挽救14岁轻生女孩

调度员何芳正在接电话。南宁急救医疗中心供图

“跳楼的救不救，打完这个电话就跳楼了……”3月10日凌晨1时许，南宁急救医疗中心120指挥调度中心接到一通求助电话，一名女孩想要跳楼轻生。

呼救就是命令，时间就是生命。调度员何芳接到求助电话后，赶紧安抚女孩，经了解女孩已经到达楼层平台，随时可能跳下去。

“你回来呀，外面下雨，这么冷，着凉了怎么办？你在那等我们好吗？我们派医生过去帮你。”何芳赶紧安抚女孩，并从女孩断断续续的回答中得知，其无家人和朋友在现场，且14岁还未成年。何芳继续对女孩进行心理疏导，稳住对方情绪，引导问出其所在位置。随后，调度组组长张婕获取女孩的具体地址后马上联动110，同时通知救护车前往。

何芳正在整理报警人信息。南宁急救医疗中心供图

在何芳的安抚下，女孩情绪逐渐稳定，但是始终不愿意告知轻生的原因。

何芳继续与女孩保持通话，尽量拖延时间。在保持通话13分钟后，救护车到场。急救人员将当事人送往医院进一步检查安抚。经过耐心细致的情绪引导，轻生女孩已无大碍，家人将其安全带离医院。

“女孩当时情绪很激动，拒绝告诉我们轻生的原因。我就一直轻声轻语安抚她。说实话当时很紧张，特别是女孩手机快没电的时候，我在心里祈祷救护车快点，再快一点。”何芳说。

救护车赶往现场。南宁急救医疗中心供图

据悉，南宁急救医疗中心指挥调度中心负责全市120急救电话的接处警。2020年，调度中心受理呼救电话85728次，实际派车69438次，救治人数66757人次，为南宁市民搭建了一条绿色生命通道。（王勇、陈雪丽）