广西：凡事有回音，事事有落实

“最近物业通知小区业主们领取不动产权证书，但我因工作调动到外地，无法亲自领取，请帮忙协调，让我能顺利领取到证件。”

2020年10月11日，南宁市良庆区网友小韦在人民网《领导留言板》向良庆区委书记求助。接到留言后，良庆区将此案件给区住建局受理。没过几天，网友小韦就接到住建局工作人员的电话，表示帮助他协调产权证书领取时间。

“凡事有回音，事事有落实。真棒！”问题得到解决后，网友小韦在《领导留言板》上表达自己的感激之情。

近年来，广西壮族自治区党委、政府十分重视网民留言办理工作。人民网近期对《领导留言板》广西各地市网民留言办理情况进行梳理，2020年网民给广西各级干部的留言量达1.62万件，广西各级干部答复留言约1.55万件，留言回复率达到95.7%。其中，广西14个市中有3个市网民留言回复率超过100%，6个县区网民留言回复率超过100%。

“熙龙湾临近红绿灯出口位置经常停有小车，因为停车挡住视线，行人出入有交通安全隐患。”2020年11月，来宾市忻城县网友在《领导留言板》向县委书记反映情况后，不到一个月，忻城县住房和城乡建设局就完成了现场核实和整改工作。

“领导及时听到群众呼声，相关部门处理也迅速有力，感谢！”忻城县高效率解决问题得到了网民点赞。

在《领导留言板》广西板块留言的网民中，既有在家种田的普通农民，也有异地读书的莘莘学子，有举家进城的务工人员，也有关心地方发展的退休干部。留言内容涉及就业难、看病难、出行难等民生问题，以及退休政策、城建规划、脱贫攻坚等方面的意见建议，涵盖国计民生方方面面。

通过分析留言，可以看到2020年广西网民反馈问题最多的三大领域是城建、环保与交通问题。城建领域留言量为6957件，网民主要关注城市道路建设效率、物业侵占业主权益；环保领域留言量为1924件，网民主要关注噪音污染扰民、焚烧垃圾污染空气等话题；交通领域留言量为1620件，网民主要关注城市交通拥堵、乡村道路建设等。

针对网友反映的问题和提出的建议，广西各地也探索出了不少留言办理工作经验。2020年8月，人民网与南宁市良庆区挂牌广西首个“互联网时代群众工作机制创新基地”，将《领导留言板》与良庆区移动官方平台连接，并开通“政点评”，改变过去“1家办理单位担当全部留言”的模式，重点发力“点评”功能，全链条打通“我要看”“我要说”“我要办”“我要评”。通过提升留言办理工作质效，进一步推动良庆区走好新时代网上群众路线。

针对《领导留言板》留言办理工作，忻城县委网信办安排专人负责，做到当日留言、当日认领，同时做好收集、处理和回复留言工作。对于群众的合理诉求，按照“属地”和“主管”相结合的原则，精准交办相关部门，并督促相关部门做好留言答复工作，及时将问题解决到位。

在自治区一级，为做好网友的留言办理工作，广西各相关部门明确责任、积极联动，形成了“两厅指导，一办协调，多方承办”的留言办理工作机制：即自治区党委办公厅、政府办公厅指导督促；自治区党委网信办统筹协调，收集、转办留言，并组织各市、各相关部门开展留言办理工作；各市党委、政府和区直相关部门负责具体承办。

工作机制不断创新，让广西网上群众路线走得更好更实。去年11月，2020网上群众工作峰会在四川省遂宁市成功举行。本次峰会公布的“2020年度人民网网民留言办理工作民心汇聚单位、机制创新单位、活力奋进单位、实干担当单位”，广西有12家留言办理单位获奖，位居全国前列。