以“绣花功夫”改善医疗服务 打造有温度的人文医院

2020年注定是极不平凡的一年。

年初，桂林医学院附属医院在党建领航下，认真贯彻落实党中央、自治区和桂林市各项决策部署，全院上下一盘棋，全力防控疫情。

一方面，21名医务人员积极响应号召，奔赴湖北战疫一线。另一方面，医院加强疫情防控措施，全体医务人员义无反顾、奋勇争先，为桂林防控疫情贡献了桂林医学院附属医院力量。

这一年，医院充分发挥党委领导核心作用，推动党建工作与医院中心工作深度融合、联动发展。医院脱贫攻坚工作成效显著。

这一年，医院在首次全国三级公立医院绩效考核中，以A等优异成绩位列全区医院前三甲。患者平均住院日从2019年排名全国综合医院第11位的6.2天继续缩短至2020年的5.9天，医疗效率和服务水平进一步提高。

这一年，漓东新院区开工，医院“一院四区”新发展格局初步形成。

这一年，医院狠下“绣花”功夫，精雕细琢，医疗服务水平以及科研教学等继续领跑桂北地区。2020年，医院共为近160万人提供了门急诊诊疗服务，为8万多人提供了住院治疗服务，为3万多人进行了手术治疗，深得广大人民群众信赖。

这一年，医院连续第四年获国家卫健委、《健康报》颁发的“改善医疗服务示范医院”荣誉称号。医院以创新举措大力提升医疗服务能力的精细化、智能化、人性化管理水平，不断提升患者满意度，切实增强了人民群众获得感、幸福感。

●关键词：医疗服务

细节决定成败，精细化是改善医疗服务的精髓。

近年来，桂林医学院附属医院主动聚焦群众“看病难”问题，抓准关键环节，从细节入手，用“绣花功夫”为患者提供更多专业化、人性化、便捷化的温馨服务。

报告之四：以“绣花功夫”改善医疗服务 打造有温度的人文医院

如今到桂林医学院附属医院，百姓全流程看病只需一部智能手机。

桂林医学院附属医院百姓口碑好，日均门诊量高达5000人次以上，医院物理空间相对不足。为此，医院启动智慧医院建设。经过2年努力，医院实现了通过一部手机完成精准预约挂号、检查预约、线上缴费（含医保）、慢病续方、药品邮寄、自助出入院办理等功能。目前，医院智慧医院关注绑卡量超过45万、门诊预约超过50%，越来越多的患者通过智慧医院进行就诊。

“在这里看病不仅不用带实体就诊卡，扫二维码即可。更方便的是，在手机上还可以选择微信医保结算！”2020年，桂林医学院附属医院与医保部门合作，在桂林市医疗机构中率先推出微信平台在线医保结算，打通了广大群众在线就诊的“痛点难点”，得到群众高度好评。

“桂林医学院附属医院什么都好，就是住院时‘一床难求’。”不少市民曾对该院如是评价。为有效解决群众反映的“一床难求”这一痛点难点问题，医院从2019年起，在全市率先实施全院“一张床”制度，形成了具有桂医特色的床位调配中心；2020年医院又启用了共享病房，并通过精细化管理，采取开设日间手术中心、日间治疗专区等创新举措，让公立医院优质的医疗资源惠及更多百姓，让群众受益。

除开通日间手术中心等举措外，医院还开设了肿瘤日间治疗专区，解决了肿瘤患者就医难问题。同时，医院大力推进微创手术开展，推行ERAS快速康复、多学科诊疗模式、无痛分娩等服务，加快病床周转，缩短病人平均住院日，降低医疗费用。由于举措得力，患者平均住院日从2019年排名全国综合医院第11位的6.2天缩短至2020年的5.9天，医疗效率和服务水平进一步提高。

医院还倾心打造环境舒适、设备一流、服务温馨的的医疗健康旅游中心、健康管理（体检）中心。该中心推动旅游与健康管理深度融合，将健康管理延伸到群众和游客身边，真正建立起全生命周期的健康管理体系，为广大群众提供更加优质的医疗服务。

医院认真落实“精准防控、应检尽检”的要求，加派人手加班加点，成为桂林市核酸检测人数最多的医疗机构之一。

全院100%开展优质护理服务，实施“医护一体化”管理模式。胃肠外科党支部基层巡讲活动、乳腺甲状腺外科党支部每季度“粉红丝带”、泌尿外科“造口病人”宣教会、耳鼻咽喉头颈外科“珍爱生命，重获新声”病友交流会以及节庆期间慰问患者等活动已成常态。

专家在龙胜义诊受群众热捧。刘燕摄

到目前为止，医院注册志愿者达1638人，无论是在疫情防控还是无偿献血、秩序维护、导诊、文明劝导等角落，志愿者的身影无处不在。2020年以来，志愿者服务达近千人次。不少医护人员、规陪学生、志愿者院外出手救人的先进事迹常见于媒体，正能量满满。

“改善服务永远在路上。”桂林医学院附属医院将不忘初心，牢记使命，进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，打造有温度的人文医院，不断满足人民群众医疗服务新需求。（支荣）