平安产险广西分公司车意理赔部获“广西工人先锋号”荣誉称号

近期，广西总工会印发《关于表彰2020年广西五一劳动奖章和广西工人先锋号的决定》，平安产险广西分公司车意理赔部荣获“广西工人先锋号”称号。2020年是不平凡的一年，这一年平安产险广西分公司车意理赔部坚持为客户提供简单、优质、便捷的理赔服务，不断创新服务举措，打造便捷、高效、温暖的服务，与客户温暖同行。

疫情期间，平安产险广西分公司车意理赔部始终将疫情防控及客户服务放在第一位，发挥集团科技优势，全面推进线上服务，建立“全线上服务+理赔绿色通道”，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，保证车主平安健康。

2020年，平安产险广西分公司用实际行动支持国家疫情防控机制，全年累计处理近40.7万笔理赔案件，24.3万私家车主体验平安好车主线上理赔服务，最快一笔赔案从报案到领取赔款5分钟完成，客户好评率达98.63%。通过线上+线下联动，大幅提升客户服务质量，切实维护客户权益，坚守保险初心。

倾情服务，提供贴心服务。在疫情防控的特殊时期，平安产险广西分公司车意理赔部一线查勘员在防护自身的同时，为广大上门客户发放防疫物品，讲解、宣导防疫知识，助力国家防控疫情。在2020广西财贸轻纺烟草系统第六届“最美服务员”评选中，北海客服理赔部经理卓战获“最美服务员”称号，也是保险行业内唯一获此殊荣的人员。

十年来，平安产险广西分公司车意理赔部连续在春节前在广西各主要高速路口、服务站设置护航点，为车主提供理赔咨询、服务咨询、道路指引、免费车辆检测、简易施救（小车换胎、加水、搭电等）、便民服务（手机充电机、暖手袋、姜茶、方面食物、药箱等），在严寒冬日为车主送上温暖。理赔员放弃春节与家人团聚的机会，坚守岗位为客户提供全方位的服务保障。

此外，车意理赔部一直注重提升查勘员专业作业技能及理赔服务能力，以便更好地服务客户。借助多平台通过推送考试、答疑等方式帮助员工成长提升专业技能，还积极组织员工参加公司内部外部技能大赛，激发员工自身技能。2020年9月平安产险广西分公司成功举办理赔技能大比武，充分展现了查勘员过硬的专业知识和出色的服务水平。在参加广西保险行业技能大比武中，平安产险广西分公司车意理赔部荣获大比武赛事团体和个人第一名，员工黄祖帮荣获2020年“广西五一劳动奖章”。

“2021年平安产险广西分公司会继续以客户为中心，不断创新服务举措，打造更便捷、更高效、更温暖的服务，服务客户，与客户温暖同行。”平安产险广西分公司车意理赔部相关负责人表示。（彭金源）