邕宁区市场监管局：加强旅游市场监管 提升消费者满意度

2020年，为进一步规范旅游市场经营秩序，提高各类经营主体诚信守法经营意识，营造公平有序、放心舒心的旅游市场环境，全面提升旅游消费者满意度，邕宁区市场监管局认真开展旅游市场监管工作，保障旅游消费安全。

加强组织领导，开展专项执法行动

根据上级关于加强旅游市场监管提升消费者满意度工作方案要求，邕宁区市场监管局及时结合城区实际，制定工作方案，明确工作任务。各市场监管所根据制定的工作方案，围绕重要时间节点，尤其是中秋国庆长假期间，开展专项执法行动。对辖区内万达茂、园博园、百味坛里、那蒙坡农家乐等景区及景区内经营户、旅行社等市场主体的亮证亮照、食品安全、特种设备、广告宣传、明码标价等情况开展检查。共出动执法人员421人次，执法车辆115车次，检查经营主体92户次，对存在特种设备安全隐患的企业，已责令限期整改，未发现其他违法行为。

开展系列活动，强化宣传力度

在4A景区万达茂开展“诚信经营 放心消费”创建活动，引导万达茂170多家商户积极参与创建活动，自觉做到诚信经营、守法经营。在万达茂、那贵坡樱花园、百味坛里3个景区设立消费维权服务站，保障第一时间处理消费投诉，快速化解消费纠纷。同时，邕宁区市场监管局在中秋国庆节前，开展“诚信景区 放心游览”主题宣传活动，到辖区景区、旅行社、宾馆酒店发放“诚信经营 放心消费”折页、《致南宁市消费者的一封信》、法律法规等各类宣传材料，提高经营者守法、诚信经营意识，提升消费者满意度，共计发放宣传材料1200余份。

消费提示及警示常态化，提醒理性消费及时维权

在各大节假日前夕，邕宁区市场监管局在邕宁区人民政府门户网站转发中消协、广西消委会及南宁市市场监管局各类消费提示、警示，提醒广大消费者理性消费，在出游时遇到消费纠纷要及时拨打投诉电话，维护自己的合法权益。2020年来共转发旅游消费提示、警示8条次。

畅通消费者投诉举报，保护消费者权益

着力保障消费者投诉举报渠道畅通，在各大节假日，该局12315投诉举报中心均安排工作人员在岗值班，值守投诉举报电话。并做到接到投诉举报立即分派给辖区市场监管所处理，高效处置消费投诉举报。截至2020年12月底，邕宁区市场监管局共接到涉及旅游景区服务、宾馆酒店住宿服务等方面的投诉举报77件，已办结68件，为消费者挽回经济损失2.42万元。

2021年，邕宁市场监管局将围绕邕宁区中心工作，结合创建全域旅游示范区工作，依法履行好职责，强化监管,为消费者营造放心满意的旅游市场环境。