“南网在线”智慧营业厅上线 办电“一键直达”

近日，南方电网公司在广州举办优化用电营商环境三年行动暨“南网在线”智慧营业厅上线发布会，对外发布南方电网公司优化用电营商环境三年行动服务举措，发布新版《中国南方电网公司供电服务承诺》，“南网在线”智慧营业厅（以下简称“南网在线”）正式上线。

即日起，广东、广西、云南、贵州、海南五省区客户通过“南网在线”APP，实现用电报装“一键直达”，刷脸即能办电；故障报修可实时查看“抢修小哥”抢修复电进展；系统推荐最近的电动汽车充电桩……电费查询、用电报装、更名过户、电费代扣、停电报障、用电分析、欠费复电等业务，实现办电“一次都不跑”。

以往，客户遇到突然停电不知道是什么原因，更不知道要停多久。现在，“南网在线”提供了“停电报障”服务功能。客户只需在首页选择“停电报障”，即可了解停电原因、抢修复电进展。

“‘南网在线’会根据抢修进度，把抢修人员的受理时间、出发时间、到达时间、故障定位时间、复电时间等信息主动推送给客户。”据南方电网公司市场部总经理罗辑介绍，客户不仅能及时得到信息反馈，还能看到地图上“抢修小哥”飞奔而来的轨迹，及时掌握复电进展。

为精准满足客户多元个性化需求，“南网在线”依托丰富的后台数据作支撑，为客户量身定制各种增值服务，上架了11项增值产品。针对客户选定的增值服务，客户经理会在了解客户需求后将商机发布到商机池，让相关供应商可以通过“南网在线”进行抢单，以便让客户自主选择更好更优的服务。同时，通过在“南网在线”预存电费、购买增值服务产品还可以赚积分，积分可以兑换礼品，也能购买扶贫产品。

“南网在线”功能还覆盖电动汽车运营、产业链金融、综合能源服务等“互联网+”业务。南方电网公司将以“南网在线”上线为契机，加快推进数字电网建设，努力解放用户、建设现代供电服务体系，畅通供给需求、促进均等服务，满足人民美好生活的能源电力需要。（杨彬、黄宝仪、李庭磊）