12315去年为消费者挽回0.78亿元损失

昨日，南宁市市场监管局发布2020年度12315数据分析。去年，南宁市市场监管局12315中心共接到各类来电、来函、来访、语音留言、互联网转办138162件。投诉举报方面，一般食品以7410件、餐饮和住宿服务以1858件的投诉举报量分别居商品类和服务类投诉举报之首。举报违法方面，广告违法行为高居榜首，达到7337件。去年，市场监管部门共为消费者挽回经济损失7817.86万元。

去年消费投诉总量有所减少，主要有两方面原因：客观原因是2020年受到新冠疫情影响，市场和消费信心受到一定冲击，尤其是2020年初疫情防控形势较为严峻，消费活动锐减，导致消费投诉数量整体下降；主观原因是疫情防控新常态下，市场监管部门着力推动维权关口前移，在部分行业选取有条件的企业作为全国12315平台在线消费纠纷解决企业，鼓励诉前和解并提供指导，从源头减少消费投诉。

此外，去年举报违法数量激增，一方面，去年1—3月因疫情引起防疫物资、生活物资价格大幅上涨，关于哄抬价格等问题的举报量在短时间内急剧增加，其中，部分举报针对的是同一商家，存在重复举报的情况；另一方面，全国12315平台自2019年12月底启用，截至去年底，消费者通过该平台自行登记举报9309件，占总举报量54.9%。（记者陆增安 实习生朱倩 通讯员熊至娟、何正君）