西乡塘区税务局：高品质纳税服务，持续优化营商环境

为进一步深化税务部门“放管服”改革和落实优化营商环境工作方案，让纳税人体验感更好、获得感更强、满意度更高，南宁市西乡塘区税务局多举措，打造高品质纳税服务，持续优化营商环境。

提速服务，大力推广“非接触式”办税

纳税人办理“新开办套餐”较2019年相比时间缩短三分之一，发票领用平均办理时长较2019年相比时间缩短二分之一，退税平均办理时长较2019年相比缩短一半。“原本领购发票需要到办税服务厅排队，现在不用出门就可以轻松领到发票，同时还可以申请发票邮寄。”个体纳税人王女士首次办理纳税人新办套餐，感觉办税速度提升了。

“昨天才申报的退税，没想到今天就通过审核了。”广西南宁毛果商贸有限公司财务负责人龙女士惊喜地说，“本以为特殊时期退税速度会变慢，没想到19万的出口退税款隔天就到账了，不仅缓解了我们公司的资金压力，更给了我们复工生产信心。”

截至目前，西乡塘区税务局办税服务厅总预约办税量较2019年同期增加约47%，办税服务厅门前办理业务数量同比下降约46.5%，纳税服务厅实现错峰办税，缩短办税时间，大大提升了纳税服务质量。

增值服务，“银税互动”助力发展

“现在我们的营业收入迅速恢复，葡萄园也开起来了，是银税互动帮助我们渡过难关，顺利复工复产。”南宁佳利昌投资有限公司黄总说。受益的还有广西潮光建筑工程有限公司，该公司负责人张总表示：“通过银税互动，公司成功获得了银行90万的贷款，这给我们顺利复工稳产帮了大忙了！”西乡塘区税务局纳税服务股的于股长表示，“以税获贷”的快速融资等渠道化解民营企业、小微企业融资难融资贵问题，更大力度支持企业复工稳产，切实帮扶困难企业渡过难关，保护市场主体，也是我们提升纳税服务质量，优化营商环境的重点工作。

提效制度，税收服务专员精准服务纳税人

西乡塘区税务局抽调43名业务能力强、服务态度好、责任心强、沟通能力好的业务骨干作为“纳税服务专员”，为216户大型企业提供“一企一人”服务；此外，西乡塘区税务局为31400多户中小微企业提供“网格”服务。

针对广西壮族自治区南宁机械厂生产经营状况面临的资金难问题，西乡塘区税务局税务服务专员通过视频培训、“一对一”辅导、指导企业利用电子税务局、“南宁税务微信公众号”“爱南宁App”等“非接触式”办税方式，办理申请延期缴纳税款。广西壮族自治区南宁机械厂财务负责人刘科长信心满满地说：“现在税务部门都在持续优化纳税服务，强化疫情防控的政策落实，真正帮助企业解决实际困难。”

广西北港西江口有限公司的韦总表示：“在西乡塘区税务局税务服务专员专门协调辅导和热忱服务下，我们公司取得了广西恒大集团开具的增值税专用发票，享受到近5900万元的进项税额留抵政策，为公司发展解决了实际问题。”韦总用一面写有“热情服务专业精 排忧解难税企情”的锦旗表达了感激之情。

西乡塘区税务局负责人表示：围绕纳税人缴费人的需求，认真归纳整理收到的企业诉求与建议，积极作为、靠前服务、主动协调，不断完善税务服务专员工作长效机制，进一步构建亲清税企关系，打造“有求必应、及时反馈”的清朗发展环境。（陈杰 何剑眯）