南宁“凤娟标杆”服务品牌发布 提升高速公路运营服务水平

8月28日上午，以农凤娟命名的“凤娟标杆”品牌发布会在广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司（以下简称南宁公司）召开。

会议首先发布了《凤娟标杆》品牌手册。随着ETC收费变革的快速推进，整个高速公路运营行业发生了巨大的变化。收费系统全国统一联网，分段式收费被取消，ETC逐步取代传统的人工收费模式，快速、畅通、便捷成为司乘人员通行高速的迫切需求。

在新的通行服务需求下，南宁公司积极适应行业变革，以“人民美好出行”为出发点和落脚点，以“凤娟标杆”团队为主力军，把向智慧交通转型升级的痛点作为攻坚点和切入点，在原有“微笑+”文化品牌基础上进行拓展和延伸，对“凤娟标杆”品牌进行提升和定位，赋予品牌新的精神实质、时代内涵，梳通品牌运行模式，完善品牌手册，谱写新时代全面领先新篇章，助力交通强国、五网大会战和强首府战略的实施。

随后，会议还发布了《凤娟保畅工作法》。今年以来，在抗击疫情和复工复产的双重重任下，南宁公司始终践行“让使用者满意”的服务宗旨，积极对企业品牌发展进行研讨，根据发展要求重新选定了“凤娟标杆”团队，新增科技标杆团队，标杆团队攻坚克难，以路为家，重点针对ETC收费设备不稳定、车牌识别不精准等问题进行攻坚，探索研发了高速公路智能诱导系统、ETC远程处理系统等技术创新，致力于打造无障碍通行。经过半年实践，原有的工作方法和操作步骤逐渐优化，并总结形成了“凤娟标杆收费保畅工作法”，明确了收费无障碍通行的目标，将人工操作时间和车辆通行时间均做出量化要求，始终将微笑服务贯穿收费全过程的初心不能改变，规范车辆快速处置步骤，明确保障设备稳定运行的运维管理机制，进而提升车辆通行效率，为满足大众美好出行需求提供了坚实的保障。

从八颗牙微笑到“微笑+”文化品牌，包含着几代高速人的汗水。从“凤娟标杆”团队到“凤娟标杆”品牌，蕴涵着全体南宁高速人的精神。南宁公司将“凤娟标杆”从一个“微笑+”品牌下的子品牌培育成为党建品牌，引领企业高质量发展迈向领先企业的担当。（原金清）