广西南宁发布上半年品牌汽车消费投诉信息公示

人民网南宁8月25日电 为加强消费者权益保护的社会监督，强化信用监管，促使经营者落实消费维权主体责任，推动消费纠纷源头治理，构建消费维权社会共治机制，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《南宁市市场监督管理局12315消费投诉信息公示办法》等法律法规和规章的规定，南宁市市场监管局专业市场分局近日对2020年上半年品牌汽车消费投诉信息进行公示。

据悉，今年上半年，南宁市市场监管局专业市场分局共收到品牌汽车消费投诉430起，其中，合同类投诉158起、占比31.05%，售后服务类投诉161起、占比41.26%，质量类投诉86起、占比12.42%，其他类投诉25起、占比15.26%。消费投诉受理量较多的品牌汽车是：奔驰（24起）、大众（14起）、吉利（14起）、丰田（10起）、奥迪（10起）、日产（10起）。投诉主要反映商家不履行三包义务、不退还定金、合同违约、不按时交车等问题。

【案例一】

2020年5月31日，陈女士通过某中介公司介绍去4S店购买汽车，与4S店签订购车合同、支付首付款并办理完贷款手续后，4S店给陈女士开具了发票，但当天未提车。6月2日，在没有得到陈女士授权委托的情况下，4S店将陈女士所购车辆交付给中介公司，中介公司驾车过程中发生事故，造成车门损坏。陈女士要求4S店更换新车未果后投诉到市场监管部门。经市场监管部门组织三方调解，达成解决方案：中介公司负责更换原厂车门一扇，并赔偿陈女士8000元人民币；4S店保证陈女士更换的车门按新车质保，同时赠送陈女士5000元用作在4S店保养，调解成功。

消费提示：消费者如通过中介公司购买车辆，尽量争取直接与4S店签订购车合同，购车款也直接交到4S店账户，与此同时，消费者也要与中介公司签订好相关的委托协议，切实维护自身的合法权益。

【案例二】

范先生于2018年初购车，当时已出现汽车发动机异响现象，在商家进行了检查处理。2020年4月底，消费者又发现汽车出现异响，于5月初到商家报修。商家检查后，认为是消费者不按照要求及时保养汽车，导致发动机零件磨损所致，不同意给予免费维修，要求消费者自费维修。消费者认为零件磨损的原因在于汽车本身有缺陷，不是因保养原因导致磨损，应给予免费维修，双方产生纠纷。经市场监管部门多次进行协调，组织双方调解，一方面引导商家履行消费维权主体责任，促进商家进一步重视消费者体验，营造“诚信经营 放心消费”的良好氛围；另一方面向消费者宣讲相关法律法规，指导消费者依法维权。经过调解，双方达成一致，商家给予免费维修。6月28日，范先生将“维护正义挽回客户损失 公正执法热心为民服务”的锦旗送到市场监管部门当面表示感谢。

消费提示：商家在售出汽车以后，在三包期内符合三包条件的，应按规定为消费者提供三包服务。消费者在购买汽车后，应在有相关资质的维修厂家按照使用说明书进行维护保养，并保留保养凭据，以便日后合法维权。（陈燕、王帅、何正君）