今年上半年广西12315接到投诉29680件

记者21日从自治区市场监督管理局官网获悉，今年上半年广西12315投诉举报统计分析报告近日出炉。报告显示：今年上半年，全区共接收投诉29680件，投诉量排在前五位的分别是合同、质量、售后服务、食品安全和价格投诉；共接收举报15939件，举报量排在前五位的是价格违法、广告违法、食品问题、侵害消费者权益和产品质量违法。价格违法行为的举报量居各类举报之首，共3630件，占举报总量的22.77%，是去年同期的13倍。

消费者合同问题投诉集中在房屋、文化娱乐服务、餐饮和住宿服务、交通工具、美容/美发/洗浴服务、家居用品、通信产品等。主要问题：经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为；利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；定金侵权行为；发布或者利用虚假信息误导消费者订立合同。

质量问题投诉集中在一般食品、交通工具、家居用品、医疗器械、服装/鞋帽、装修建材、家用电器、通讯产品、烟/酒/饮料。主要问题有：在产品中以假充真、以次充好；以不合格产品冒充合格产品；销售失效、变质的产品；不符合国家强制性标准；在产品中掺杂、掺假等。

另外，价格投诉集中在口罩等防护物资（546件）、停车服务（234件）、物业服务（203件）、一般食品（159件）。主要问题有口罩等防护用品价格过高；物业违反相关规定乱收停车费、水电费、物业管理费；蔬菜、大米等食品价格上涨等问题。

值得一提的是，受新冠肺炎疫情影响，价格违法行为举报量居各类举报之首，共3630件，占举报总量的22.77%，是去年同期的13倍。反映的主要问题有：捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的行为；经营者违反明码标价相关法规禁止的其他不正当价格行为；违反法律法规牟取暴利的行为等。

口罩等防护用品咨询量最高

上半年，全区答复消费者咨询138822件，同比增长87.81%。受疫情影响，口罩等防护用品的相关咨询有8779件，咨询量最高。其次是价格监督等方面的咨询。（记者陆增安 实习生朱汝芳）