南宁市为消费者挽回经济损失近4000万元

人民网南宁7月15日电 近日，南宁市市场监管局12315指挥中心发布今年上半年数据统计分析报告，上半年，接到各类来电、来函、来访、语音留言、互联网转办共计62446件，其中解答消费咨询45393件，接到消费投诉11501件，为消费者挽回经济损失3916.2万元。商品类的一般食品、房屋、交通工具，服务类的餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务等几类投诉举报数量较多。

据悉，今年上半年，在解答消费咨询方面共45393件，同比去年减少7%。其中，涉及市场监管系统业务7974件，占咨询类18%，主要咨询食品安全、市场规范管理、公平交易、投诉举报处理进展、广告监督管理等；涉及非市场监管系统业务37419件，占咨询类82%,主要涉及房地产资质、医疗美容、噪音污染、金融服务、教育培训、劳资纠纷等涉及其他行政部门的业务问题。从数据上看，非市场监管业务咨询量占比仍然较大。

上半年，接到消费投诉11501件，同比去年增加40%。其中，在商品类投诉举报方面排名前十位的是：一般食品、房屋、交通工具、医疗器械、家居用品、农资用品、通讯产品、烟酒饮料、家用电器、服装鞋帽。商品类投诉举报数量列前三位的依次为：一般食品2645件、房屋1600件、交通工具965件。食品类投诉主要涉及食品包装不规范、含异物、变质等问题；交通工具类投诉主要反映商家不履行三包义务、不退还续保押金、未提供合格证等问题；家居用品类投诉主要涉及商家三包期内推诿维修义务、预订商品与实际到货不符、质量不合格等方面。

据南宁市市场监管局12315指挥中心工作人员分析，数据总体反映的情况是受新冠肺炎疫情影响，上半年经营户大部分处于陆续恢复状态，家用电器和服装鞋帽类消费活动显著减少；在假期、居家隔离期间，消费者通过互联网购买商品的需求增加，其中购买食品居多；线上销售投诉增幅较大，微信朋友圈个人之间购物纠纷增长较快；房地产行业集中投诉较为集中和明显，说明消费者对于房屋消费维权越来越重视，反映目前首府南宁房地产市场存在行业性的不规范行为，亟需房地产主管部门的整顿和规范，特别是捆绑销售车位问题。

此外，在服务类投诉举报方面排名前十位的是：餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、停车服务、制作保养和修理服务、互联网服务、卫生保健社会福利、物业服务、金融服务、教育培训服务。服务类投诉举报数量列前三位的依次为：餐饮和住宿服务653件、文化娱乐体育服务633件、美容美发洗浴服务597件。

餐饮和住宿服务长期以来都是消费者反映较多的问题，多涉及团购优惠券无法使用、擅自变更服务内容、后期限定使用条件等问题，易引发消费纠纷。文化娱乐体育、美容美发洗浴服务主要反映集中在预付卡消费纠纷、服务不到位、收费不合理、未明示折扣优惠使用条件等问题。部分文化娱乐体育服务和美容美发洗浴服务行业在疫情期间处于关停状态，导致反映失联、关门跑路的投诉量增加。（陈燕、熊至娟、何正君）