“夫妻站”用心谱写“服务曲”

“百日攻坚创效”以来，中国石化广西石油百色分公司很多地处偏远乡镇的“夫妻加油站”以站为家，夫妻齐上阵，不仅仅在现场做好服务，而且还主动跑工地、进农田、入企业，服务当地复产复工企业和春耕春种，用心谱写“服务曲”。

有情有义“家”油站

他们不等不靠找客户。西林县那劳加油站站长黄有义和妻子黄正翠知道，只有走出加油站，将“坐商”变“行商”，才能更好地做好驻地企业复工复产油品保供工作。夫妻俩除了电话联系之外，每天主动出击，骑着摩托车跑上百公里到站外找客户，通过一段时间持之以恒跑工地、进工厂走访，累计发展客户30个。

他们主动营销迎客户。夫妻俩通过微信群及朋友圈将中国石化的品牌传播出去，打出消费者最关心的品质牌，在客户心中强化了中国石化品牌的认知，提升了竞争力。夫妻俩特别注重管理和服务细节，站在客户角度实行差异化服务，他们为重点客户建立档案，将他们的商品需求、使用周期、结算方式、票据管理等一一列明，往往客户一来电话，他们就知道该客户的需求和习惯。

他们优质服务留客户。优质服务是那劳站留住客户的法宝。站里的消费群体基本上都是附近乡下客户，这段时期刚好是农忙期间，夫妻俩不仅免费为农户提供简易维修工具等便民服务，还经常将油品送到田间地头，特别是无论时间多晚，只要客户需要帮助，夫妻俩就会立刻赶到，让客户深受感动。正是这些优质的服务，温暖了客户的心，很多客户宁可多跑几里路，也要来这里加油。对加油高峰期的一些客户由于时间紧而来不及取走所购买生活用品的，夫妻俩都会及时提供寄存服务。对在站消费燃油宝的摩托车客户，他们还提供寄存和提醒加注服务，提升了客户满意率。

联谊联情“家”油站

他们电话联谊联情。疫情突如其来，地处国省道边的夫妻小站九合站更是一天难见几部车进站加油，站长许端没有闲下来，他把现场交给妻子，拿起电话摆起电话龙门阵来，用他的话来说就是“联情”。他一个个电话下来，附近的乡亲都知道加油站疫情期间不停业，村里需要的粮油酒水日用品只要在微店下单顺路提货，不顺路的也可以叫许站长送货上门，因为疫情不便进城的村民把九合站当成了最佳的提货点，很多顾客都说口罩都挡不住许端的热情，村里的几个老阿姨成了许端的忠实粉丝，直夸许端服务好人热情，不仅自己加油买非油品，还在村里做邻里亲朋的“代购”。

他们服务联谊联情。在电话中，各种讯息和商情也不断积累收集，九合站也就成了顾客之间业务联情的数据库和转接站，也成了加深感情的砝码。有一次，在和一个砂场老板电话“联情”的时候，许站长了解到，因为疫情，砂场压了很多砂石料没有客源，而在之前他们了解的信息里，有俩个村的道路硬化工程，却在满世界着急找砂石料赶工，把这信息提供给对方之后，俩边的电话一先一后地打进来和许站长道谢：“老弟，九合加油站从此以后就是我的定点加油站了……”

他们走访联谊联情。除了电话，许站长还上门对附近的单位进行走访联情。每一次走访前，许站长都会做足功课，在一次走访一个驾校时，根据先期了解该驾校教练车加油管理松散的问题，许站长准备了两套提效降费的解决方案，精心的准备得到了驾校领导的认可，当场拍板先把驾校的二十多台教练车定点在九合站加油。给驾校送去谈好的汽机油同时，许站长还顺便给驾校饭堂送去易捷便利店自主品牌的一袋米和一桶花生油，品尝过之后，驾校领导再次拍板今后驾校饭堂的粮油供应就定点在九合站购进。

异乡异客“家”油站

他们用耐心换来收获。田阳五村加油站站长曾君访和妻子小梁是来宾人，刚承包加油站时，俩人都不会说当地话，当地人又听不惯普通话，沟通不顺，客户就经常发脾气，甚至有时候村里的一些年轻人喝酒醉半夜也会来闹事，但俩口子仍然每天都乐呵呵地与村民们打招呼，村里面的红白喜事他们都会到场帮忙，就这样，附近的村民慢慢接纳了他们两个外乡人。

他们用贴心温暖客户。曾君访发现车主对路况信息非常看重，他便建立了一个司机微信群，每天收集路况、货运信息发到群里，给他们出点子、供信息。有一次，一位老客户电话他，想送油到工地，但站里面没有配送车，小曾就开车跑了几十公里到县城，把县公司的配送车拉到站里面，又买了2个卡伦桶。按时把油品送到客户工地了，客户为他的服务热情感动，从此一直是五村加油站的固定客户。

他们用细心提供帮助。夫妻俩始终把加油站当成自己的家，把经营当成自己的生意来做，把客户当成自己的家人来看待。为了给客户提供更多的优质服务，夫妻俩经常在一起探讨，怎么开口最有效；在推荐商品时，如何用简短通俗的话，告知客户近期的热销商品和优惠幅度大的商品；如何提前给顾客算好经济账，站在客户的角度，分析商品贵在哪里，又好在哪里。正因为他们时刻站在客户的角度换位思考、用心服务，从而与客户建立起了牢固的感情纽带。（韦文海 陆卫平）