抗疫情保安全促稳定桂林公共法律服务在行动

2020年04月27日09:16 来源：桂林市司法局公共法律服服务科

原标题：抗疫情保安全促稳定桂林公共法律服务在行动

　　新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，桂林公共法律服务按照市司法局的统一部署，制定疫情防控期间线上服务工作方案，要求公共法律服务机构以及全体工作人员坚守岗位、立足本职、压实责任，落实细化各项服务措施，做到疫情防控落到位，法律服务不缺位，为保群众生命安全和身体健康、保社会秩序和谐稳定和经济发展，打赢疫情防控阻击战，提供全方位的及时便利公共法律服务。

　　法律咨询、预约受理服务，线上线下全天候

　　为全面落实疫情联防联控措施，最大限度减少来访群众流动聚集，防止疫情传播，保障群众生命安全和身体健康，市司法局于2月1日在局网和法治桂林微信公众号刊登《关于新型冠状病毒肺炎疫情防控期间公共法律服务办事指南的通告》，广而告之暂停当面解答法律咨询，实行咨询群众可拨打12348广西法律服务热线或法律援助值、公证、仲裁、司法鉴定值班电话或微信线上咨询服务。实行微信线上值班、电话线下值班，24小时不间断法律咨询工作制度，确保咨询服务不缺位。截至2月13日，全市公共法律服务机构通过值班电话解答和微信线上解答，接待法律援助咨询35人次、公证咨询177人次、司法鉴定咨询27人次、仲裁咨询11人次。

　　疫情暂时阻断当面接受申请材料的公共法律服务方式，却激发工作人员“不可抗力，非常服务”的创新理念。法律服务机构充分发挥微信上传申请材料、微信传输确认文字或视频审核申请材料的现代科技信息化优势，采取“网络接受申请、零接触办理”法律服务措施，执行接待室与群众居家“隔空传输对话”预约受理服务方式，做到疫情无情，服务有爱，申请受理法律服务不缺位。既合理计划安排群众预约准时办证，最大限度减少群众聚集，防止疫情传播，又让群众有序生产生活，维护疫情防控秩序的和谐稳定。截止2月13日，全市公共法律服务机构通过添加微信和电话预约，共预约受理法律援助申请5件、公证申请36件、司法鉴定申请5件。

市法律援助值班人员记录咨询解答和预约受理内容事项

　　落实政府服务平台指令，24小时值班保障服务

　　为保证疫情防控期间快捷办结12345政府热线服务平台服务工单指令涉及公共法律服务内容事项，公共法律服务机构执行24小时手机绑定工作邮箱值班服务制度。要求公共法律服务工作人员自接受政府热线服务平台指令信息提示起，不间断地及时拨通群众预留联系电话，准确解答咨询，帮助群众解决生活、生产中所遇困难和问题，正确指引群众办理事务路径或化解矛盾纠纷，确保疫情防控期群众足不出户寻求政府帮助事项获得满意答复。截止2月13日，市法律援助中心共接受12345政府热线服务平台服务工单3件，均在规定期限内办结相关事务，群众满意度100%。

市法律援助中心报告解决群众问题详细内容

　　安全防疫，严谨有序的快捷办理法律服务

　　2月10日，司法鉴定、仲裁、公证服务机构春节假结开门办证第一天。法律服务机构严格执行防控消毒保安全措施，有条不絮地进行接待室、办公区和当事人消毒、测体温、戴口罩等工作，为群众提供安全舒适的接待、伤情活检等法律服务。截至2月13日，全市公共法律服务机构快捷办理预约法律援助申请5件、公证17件、司法鉴定件3件。

正诚司法鉴定中心石法医为当事人进行活体检查

　　群防群控，流动公共法律服务进社区乡村

　　按照联防联控工作统一部署公共法律服务人员在坚守本职岗位的同时，积极参加社区乡村群防群控疫情法治解释宣传、劝说、排查等法律服务工作中。截至2月13日，11县六城区公共法律服务人员共实地走访乡村社区居民3516 余户、发放疫情防控宣传单3987余份、电话登记排查居民3012余户、协助规劝群众拒绝聚集活动61次。