防城港市12345政府服务热线正式运行

4月17日，防城港市举行12345政府服务热线正式运行启动仪式。这是贯彻落实党中央、国务院、自治区全面推进政务公开决策部署的一项重大举措，也是建立政府治理新机制的一项重大举措。

防城港市市长班忠柏、副市长罗真出席启动仪式并共同按动灯柱，标志着市12345政府服务热线正式启动运行。启动仪式前，班忠柏还参观了市12345政府服务热线中心，听取了12345政府服务热线基本情况介绍，详细了解诉求受理、分类处置、限时办结、协调督办等运行流程。班忠柏强调，热线的建立运行，将进一步畅通市民的诉求渠道，切实提高政府公共服务水平。

目前，防城港市共整合75个部门统一纳入12345热线，涉及水、电、气等公共服务企业热线。记者了解到，12345政府服务热线建立了统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体，使用渠道涵盖电话、网站、微信、移动客户端等。热线主要受理群众对行政职能职责、办事流程等方面的咨询，对行政管理、社会管理和公共服务方面的求助、投诉、建议，对一些违法违规行为的举报，对政府部门及其工作人员在办事效率和行政效能等方面进行表扬等六个事项。

据介绍，12345政府服务热线自2019年12月28日试运行以来，共受理群众诉求5039件（包含全媒体渠道），在线解决3735件，派发部门1304件，在线解决率为74.12%；群众的满意度为97.3%。（记者林芍岑、蔡欣宁）