中国石化广西石油百色分公司：自助洗车业务赢得客户信赖

“百日攻坚创效”期间，中国石化广西石油百色分公司秉持“以客户为中心”的服务理念，充分利用加油站的27台“驿公里”自助洗车机为客户提供便利服务，满足客户对“一站式”服务的需求，赢得了客户的信赖。

创新零售模式 方便快捷

一大早，司机覃师傅把车开进那毕加油站，以前，他加完油之后还要拐个大弯，过桥到河的另外一边洗车，“现在有了洗车机，方便多了，加油、洗车一次性解决了。”

覃师傅熟练地将爱车将车辆驶入指定的洗车区，停好车辆后，拿出手机打开微信，扫描自助洗车机上的二维码，洗车机即开始启动，清洗、上蜡、风干，五分钟后，爱车就被洗得干干净净，覃师傅满意地把车子开走了。

目前，“驿公里”自助洗车机开发实现了三种洗车模式：极速洗车、普通洗车、精细洗车，时间分别约为3分钟、5分钟、7分钟。客户消费时，按照车辆大小及车身清洁度，按量使用泡沫和水量，并结合水循环处理，有效避免浪费，实现水源的再利用，效率非常高，不仅为车主节省了洗车时间，更为他们节约了洗车成本，特别像周末、节假日这种传统洗车店人满为患、价格大幅上升的时期，效果尤为显著。

加油送洗车券 增值服务

为了回馈客户，百色分公司推出加油消费满150元后自动推送获赠1张“驿公里”自助洗车券，为客户提供增值服务。

“司机大哥，您办理我们的微信加油卡了吗，现在有双重好礼送哦，扫码注册充值满一定条件可赠送防疫物品，而且持卡加油满150元还有一张免费自助洗车券哦！”“这么好？马上帮我注册一个。”在中国石化广西石油百色分公司加油站员工的热心推介下，出租车司机老王当即办理了微信加油卡，并持卡加了满满一箱油。

“你们加油站的洗车设备还真是方便快捷啊，而且还是免费的，真是太好了！”

“对呀，你们跑出租的接单都很忙，车子脏得也快，来我们这里加完油之后可以免费洗车，省时省事省心啊。”

“是是是，加个油还能免费洗个车，真是划算极了！发个朋友圈帮你们宣传一下！”老王连连称赞。

洗车机投营以来，通过与加油业务的营销互动，不仅显著提升了加油量，为加油站带来了更多的客流量，也增加了加油站的服务体验感，目前站点日均服务车主超过80位，为传统洗车4倍多。

开启绿色通道 安全守护

“师傅，这么晚了你这是从哪来呢？”六华加油站员工小覃问道：“我刚刚给市医院运送完应急医疗物资呢，刚好车要没油了就进来加个油。”“师傅您应该还没吃晚饭吧，我替您加着油，您进便利店里歇会儿吃碗泡面垫垫肚吧。我看您的车子也脏了，我们这有自动洗车机，给您洗个车、消个毒。”“谢谢你们，中石化就是不一样。”李师傅由衷地表示感谢。

疫情期间，百色石油在加油站提供体温测量、洗手液、应急药品供应等社会服务，承诺“油品不断供、商品不涨价、服务不打烊”，开通防疫专用绿色加油通道，对疫情防控、救护等各类应急车辆实行优先加油，利用“驿公里”增加了车用消毒液喷洒功能，为疫情防护增设了一道防线。

后续，中国石化广西石油百色分公司将在加油站陆续增设智能自动洗车机，逐步将加油站打造成为“人+车+生活”的驿站，实现多元化经营，提升企业的综合竞争力。 (黄绚祺 邓明珠)