广西柳州：便民办税送温暖 共战疫情助发展

人民网3月18日电 这个春天，如何统筹抓好疫情防控和助力经济复苏成为税务部门新的考题。国家税务部门连续出台阶段性、有针对性的减税降费措施，完善税务、社保等支持政策，缓解企业经营困难，分类指导、有序推动企业复工复产。在广西柳州，当地税务部门聚焦税务总局 “优惠政策落实要给力、‘非接触式’办税要添力、数据服务大局要尽力、疫情防控工作要加力”的“四力”要求，全面启动2020年“便民办税春风行动”，在落实优惠政策、助力疫情防控、优化服务举措上精准发力，帮助企业纾困解难，为广大纳税人、缴费人送去温暖。

精准发力，政策落实更准更快

疫情防控期间，上游供应不畅，下游需求受限，物流费用上涨，许多企业面临着资金压力。

“这笔1800多万的退税‘及时雨’，解了我们的‘忧’，排了我们的‘难’，为我们复工复产打了一剂强心剂。”广西柳工机械股份有限公司分管税务的财务总监李巧慧说。

瞄准企业流动资金紧张的堵点、痛点，柳州市税务局与柳南区税务局上下联动，第一时间启动“特事特办、特事快办“机制，针对该企业1月份出口印度、俄罗斯、中东等地1.07亿元的机械设备所涉及到的出口免抵退税1817万元，实现“快批”“快转”，24小时之内便为该企业成功办理完退税业务，缓解了企业流动资金压力。

受疫情影响，生活服务业各类市场主体面临停业歇业，柳州南疆宾馆有限公司也受此影响。这是柳州市火车站旁的一家“四星级”涉外宾馆，四周商业繁华，交通、旅游极为便利，而疫情期间，顾客却是寥寥无几。“疫情期间，我们公司停业没有了收入，还要给员工发工资以及付供热用电等各种费用。”惨淡的境遇让该公司负责人叶建红愁容满面。

好在，柳南区税务局及时通过线上推送、电话联系等方式，及时为该行业纳税人送上了生活服务业增值税减免等政策礼包。“接到税务部门的电话后，终于舒了口气。我算了下，从1月至今，总共可以减免28万多元，有国家的支持，相信没有什么困难是过不去的。”精准的税收优惠政策让叶建红感受到了温暖。

为抗击疫情、共克时艰，柳州市税务部门认真贯彻落实中央、自治区和柳州市各项应对疫情的政策措施，第一时间出台了应对疫情、支持中小企业共渡难关的12条政策措施，覆盖减轻企业负担、支持保障物资供应、支持企业科研攻关、支持参与防疫的个人等方方面面，并通过通过公众号、税企互动平台、税企微信群等方式第一时间向纳税人宣传辅导。

服务给力，“非接触式”办税成为常态

“网上办税为主，自助办税为辅，实体办税服务厅兜底”是柳州税务近年来一直努力推行的办税服务新模式。疫情到来，“网上办”等“非接触式”办税的快捷省心不仅得到进一步检验，也得到广大纳税人、缴费人的认可。

远程学、线上办、预约办、容缺办……疫情期间，“非接触式”办税缴费服务举措也在不断拓展。

“税务局的工作人员远程辅导我在网上办理了延期申报业务，给我们解决了燃眉之急，为他们点赞！”柳州伟祺数控机械股份有限公司办税员韦慧琳，为阳和区税务局的个性化辅导竖起了大拇指。

原来，该公司办税员因人在外地无法在网上及时申报税款，十分着急。接到企业求助后，阳和区税务局税务干部通过视频远程辅导韦慧琳在网上办理了延期申报业务，该企业二月税款的申报期限得以顺利延长。

鱼峰区税务局纳税服务团队也充分依托12366纳税服务热线、QQ和微信、以及电子邮件等线上平台，开展7天不间断式的互动式政策宣传辅导和办税缴费问题咨询解答，2月至今共计接受纳税人网上咨询超过3000人次。

“昨天上午才在电子税务局申领发票，没想到今天早上就收到了，太方便了！”广西华泰家具股份有限公司办税员陆美金高兴地说，3月6日，邮政公司快递员将25份增值税专用发票送到了她手中，从在网上申请发票到邮政邮寄送达，只花了不到一天的时间。

疫情当前，柳州税务积极提供“非接触式”服务，推广“广西电子税务局”“广西政务”APP、“广西税务12366”微信公众号、自然人电子税务局等网络办税平台，帮助纳税人、缴费人足不出户即可办税缴费；对确需到办税大厅办理业务的纳税人提供预约服务，尽量避免人员密集；通过微信、QQ、电话等方式，公开20条咨询热线，设置52个人工坐席，全力提供纳税人、缴费人提供线上咨询和远程服务；对网上申办事项，安排人员轮班值守，第一时间受理、办结，提升后台审核效率；在3月底前为纳税人免费提供发票邮送达服务，做到半日内送达、零成本领取。

因势利导、顺势而为，这次疫情“危机”也成为推行线上办税、推动纳税人转变办税方式的“契机”。今年2月征期，纳税人累计在电子税务局上办理业务2.54万笔，网报率达99.3%。

分析得力，税收大数据服务复工复产

增值税发票信息等税收大数据具有覆盖面广、颗粒度细、及时性强等优势，柳州市税务局通过强化数据分析，深挖数据“金矿”，全力服务企业复工复产，服务党政领导决策，服务地方发展大局。

为更好摸清企业复工复产和生产经营情况，柳州税务通过组建分析工作专班、强化内外部门协作，依托金税三期系统、电子底账系统和增值税发票税控V2.0系统等税收管理系统，对11个重点行业和多个重点企业开展税收数据样本分析和对比分析。截至目前，柳州税务税收数据分析复工复产情况共获各级党政领导批示9条，为各级党委政府科学决策、精准施策，帮助各类企业恢复生产经营提供了重要参考。

受疫情和春节假期影响，原材料供应商产能不足困扰着不少制造业企业。对此，鱼峰区税务部门通过增值税发票数据筛查，帮助东风柳汽顺利找到了配件企业，使得该企业顺利完成了120辆救护车和250辆防疫车的防疫订单任务。

受疫情冲击，营收锐减，但员工工资、房租等刚性支出还要正常支付，流动资金短缺更是疫情期间中小微企业复工复产所面临的燃眉之急。为此，柳州市城中区税务局一方面积极落实疫情防控税收政策，减轻中小微企业负担，另一方面进一步深化与金融机构的“银税互动”，助力解决中小微企业融资难题。

该局通过加强银税数据交互，服务企业融资，同时提供中小微企业纳税信用情况，为银行放贷提供参考。截止目前，柳州银行已累计向中小微企业发放新增贷款389笔，金额合计16.6亿元；累计为315户企业调整还款频率，金额44.11亿元；办理贷款展期21户，金额5.53亿元；办理无还本续贷60户，金额5.17亿元；为约800户企业降利减息，减少利息支出约1500万元。（谭飞、吴明江）